Perguntas frequentes:

TripSource é a plataforma de gestão de viagens da BCD Travel para viajantes e organizadores de viagens. Ele foi projetado para simplificar as viagens de negócios, mantendo os viajantes organizados e informados enquanto estão na estrada.

Não tem certeza se a BCD Travel é a sua empresa de gestão de viagens? Verifique com seu Gerente de Viagens.
O site e o aplicativo compartilham as mesmas credenciais de login, detalhes de perfil e informações de itinerário, portanto, além de alguns recursos, a experiência é consistente entre as plataformas.

O aplicativo possui funcionalidades adicionais que aproveitam recursos móveis exclusivos, como login biométrico, notificações push e SMS, captura e envio de recibos, depósito de documentos e a funcionalidade de clique para chamar em determinadas regiões.

Se você é um Organizador de Viagens, você precisa usar a versão para desktop para gerenciar as viagens de seus viajantes. Consulte o Guia do Usuário do TripSource para obter detalhes adicionais.
Navegadores - Chrome, Edge, Safari, Firefox e Internet Explorer. Dispositivos - iOS 14 ou superior, Android 9 ou superior e Android (Chrome).
Você pode se cadastrar no site ou no aplicativo TripSource. Em tripsource.com, clique em ‘Cadastrar’ ou faça o download do aplicativo e cadastre-se usando o endereço de e-mail corporativo. De qualquer forma, você deve usar o endereço de e-mail corporativo e sua senha deve conter pelo menos 8 caracteres, compostos por letras maiúsculas, minúsculas e números.
Você só precisa se cadastrar uma vez. O site e o aplicativo compartilham o mesmo nome de usuário e senha, para que você possa acessar ambos usando as mesmas credenciais.
Seu e-mail pode estar associado a outra conta. Você já reservou viagens para outros viajantes usando esse mesmo endereço de e-mail antes? Os e-mails que têm mais de um viajante associado a eles são bloqueados.

Você usou seu endereço de e-mail pessoal? Você precisa usar seu endereço de e-mail corporativo, para que saibamos que você está associado a uma conta BCD Travel.
Você receberá um e-mail de confirmação de cadastro.
Se você inseriu com sucesso seu e-mail corporativo e a senha, mas não recebeu seu e-mail de confirmação de cadastro, verifique suas pastas de lixo eletrônico/quarentena e certifique-se de adicionar tripsource.com como um ‘remetente seguro’.
Para redefinir sua senha, use o link ‘Esqueci minha senha’ na página de login. Depois de inserir seu endereço de e-mail, enviaremos um e-mail com um link de redefinição de senha.
Para alterar seu nome no TripSource, entre em contato com o departamento de RH de sua empresa ou edite seu nome no sistema de gestão de perfil. Estas alterações serão sincronizadas automaticamente no TripSource.
Verifique se você usou seu antigo endereço de e-mail corporativo na seção ‘Importar Item de Viagem’. Você precisará excluí-lo lá primeiro. Caso contrário, você receberá um erro informando que o endereço de e-mail já está em uso.

Após a exclusão, você precisará se cadastrar novamente no TripSource usando seu novo endereço de e-mail corporativo. Quaisquer viagens reservadas com seu e-mail anterior não serão exibidas em sua nova conta. As viagens anteriores ficarão visíveis em sua conta antiga até 60 dias após terem sido realizadas.
Gerencie suas informações de perfil no TripSource Profile Manager (TSPM) ou no sistema de gestão de perfil de sua empresa (por exemplo, Concur). Todas as informações serão sincronizadas automaticamente no TripSource.
Se os detalhes do programa de fidelidade tiverem sido adicionados ao seu perfil, eles serão sincronizados automaticamente em suas reservas no TripSource.
Sim, as informações armazenadas no TripSource seguem a conformidade de segurança de dados.
Sim, todas as reservas da BCD Travel serão sincronizadas automaticamente no TripSource.
Se você reservou ou alterou recentemente uma viagem por meio de um consultor da BCD Travel, pode levar até 30 minutos para que a informação seja processada.

A viagem foi reservada através da BCD Travel? Caso contrário, você precisará encaminhar seu e-mail de confirmação para plans@tripsource.com depois de adicionar e confirmar seu endereço de e-mail pessoal.
Para cancelar sua viagem, entre em contato com um consultor da BCD Travel.

Sua empresa pode ter o recurso de cancelamento de viagem disponível no aplicativo TripSource. Verifique a disponibilidade clicando em uma viagem, tocando no ícone do menu e selecionando ‘Cancelar viagem’.
Entre em contato com um consultor da BCD Travel ou com o fornecedor para reservas feitas fora da BCD Travel.
Para renomear sua viagem, clique na viagem e toque no ícone de lápis ao lado do título da viagem. Ao tocar no ícone, o modo de edição será ativado. Depois de editar o nome da viagem, salve e saia.
Usando a versão para desktop, selecione sua viagem, clique em ‘+ Adicionar’, selecione ‘Evento’ e siga as instruções.

No aplicativo, clique em ‘+’ no canto inferior direito. Selecione ‘Personalizado’, escolha a viagem, escolha a categoria, preencha os detalhes e clique em ‘Adicionar‘.
As viagens serão removidas automaticamente de sua conta 60 dias após o término da viagem.
Você pode encaminhar uma confirmação de itinerário de terceiros diretamente para plans@tripsource.com se ela tiver sido enviada originalmente para seu endereço de e-mail corporativo que foi usado para se cadastrar no TripSource.

Se o itinerário de terceiros foi enviado para seu endereço de e-mail pessoal, você pode adicioná-lo ao seu perfil deslizando para a direita no aplicativo e clicando em seu endereço de e-mail. Clique em ‘Editar’ no canto superior direito e, em ‘Outros e-mails cadastrados’, clique em ‘Adicionar novo’.

Para adicionar seu endereço de e-mail pessoal usando a versão para desktop, clique no ícone Conta no canto superior direito da barra de navegação e selecione ‘Importar Item de Viagem’ no menu da barra lateral esquerda para adicionar um e-mail pessoal. Enviaremos um e-mail de confirmação e, após confirmar seu endereço de e-mail pessoal, você poderá encaminhar e-mails de confirmação de itinerário de terceiros para plans@tripsource.com.

Os itinerários encaminhados serão sincronizados em sua conta, combinando-os com uma viagem existente ou criando uma nova viagem conforme necessário.

O TripSource aceita a maioria dos itinerários de terceiros para voo, hotel, carro, trem e terrestre/limusine.
Sua reserva pode ter sido feita através de um fornecedor que não é compatível no momento. Veja a lista de fornecedores compatíveis.

Se sua reserva foi feita usando seu endereço de e-mail pessoal, você precisará cadastrar esse endereço de e-mail em Conta > Importar Item de Viagem > Adicionar e-mail antes de encaminhar e-mails de confirmação.

Outros possíveis motivos são:

  • Um fornecedor compatível pode ter alterado seu formato de e-mail de confirmação de itinerário.
  • Podemos não ser compatível ao idioma em seu e-mail de confirmação de itinerário.
  • Seu e-mail de confirmação do itinerário pode não ter sido enviado no formato original (por exemplo, copiado/colado no e-mail, digitado à mão, impresso a partir de um navegador, digitalizado de uma fonte externa etc.).
  • Seu e-mail de confirmação de itinerário pode exigir uma senha para acessar seu itinerário.
  • Uma configuração em seu software pode ter alterado o formato do seu itinerário encaminhado (os e-mails devem ser enviados como texto simples e HTML).
No aplicativo, clique na próxima viagem que deseja compartilhar. No canto superior direito, clique no ícone do menu. Na próxima tela, clique em ‘Compartilhar viagem’. Na versão para desktop, vá para a página Viagens, clique no botão ‘Compartilhar’ no centro de seu cartão de viagem, digite o endereço de e-mail do destinatário e clique em ‘Compartilhar’.

Você pode configurar o TripSource para compartilhar automaticamente os detalhes de sua viagem adicionando um seguidor na versão para desktop. Clique em ‘Adicionar seguidores’ no módulo ‘Compartilhar minhas viagens’, localizado no canto inferior direito da tela inicial, adicione o endereço de e-mail do destinatário e clique em ‘Salvar’.
O destinatário deve verificar sua pasta de spam. Você também pode tentar reenviar.
Um seguidor é um contato designado por você que receberá automaticamente todos os detalhes de sua viagem, incluindo informações reservadas pela BCD Travel, reservas importadas e informações adicionadas manualmente até que sejam removidas da sua lista de Seguidores.
A capacidade de adicionar/remover um seguidor está atualmente disponível apenas para desktop. Clique em ‘Adicionar seguidores’ no módulo ‘Compartilhar minhas viagens’, localizado no canto inferior direito da tela inicial. Role para baixo até o endereço de e-mail que deseja remover, passe o mouse sobre os três pontos e clique em ‘Excluir’.
As mensagens são enviadas do aplicativo como notificações push e mensagens de texto (SMS). Elas também podem ser visualizadas no aplicativo na linha do tempo da viagem. Na versão para desktop, todas as mensagens são armazenadas na Central de Mensagens.
Gerencie suas notificações de texto via desktop ou aplicativo. No aplicativo, deslize para a esquerda e role para baixo até ‘Gerenciar notificações’. A partir daí, você pode ativar ou desativar várias notificações push.

Na versão para desktop, clique no ícone Conta no canto superior direito da barra de navegação e selecione ‘Notificações SMS’ no menu da barra lateral esquerda para inserir seu número de telefone e ativar as notificações.
Sim, os alertas em tempo real serão enviados para você se estiverem habilitados. No aplicativo, deslize para a esquerda e role para baixo até ‘Gerenciar Notificações’.
As notificações push podem ser desativadas no aplicativo em Gerenciar Notificações. As notificações por SMS (mensagens de texto) podem ser gerenciadas em seu dispositivo pessoal. Todas as mensagens do TripSource aparecerão na Central de Mensagens disponível via desktop.
Enviaremos uma notificação 24 horas antes da partida informando que é hora de fazer o check-in do seu voo. Na maioria dos casos, você pode tocar na notificação e fazer o check-in diretamente no site da companhia aérea.
Alertas de Risco são enviados para grandes eventos relacionados à segurança, clima e transporte que podem afetar sua programação de viagem. Um resumo de alto nível com um link para informações adicionais está incluído na mensagem.

Alguns clientes têm seu próprio programa de mensagens de risco e, portanto, desativam os Alertas de Risco do TripSource. Verifique com seu Gerente de Viagens se não tiver certeza de como as informações são fornecidas.
As mensagens sobre Compensação por Interrupção Aérea são enviadas aos viajantes que podem se qualificar para reembolso de acordo com os regulamentos da União Europeia devido a um voo atrasado ou cancelado. Fizemos uma parceria com a AirHelp para ajudar nas reclamações.

Se você recebeu uma mensagem de Compensação por Interrupção Aérea, siga as instruções no e-mail. Você também pode analisar a política de viagens da sua empresa para verificar se há uma solução ou processo diferente a ser seguido.
Consulte o Guia do Usuário do TripSource para saber mais. Alguns recursos e notificações são ativados mediante solicitação do cliente ou estão disponíveis em mercados específicos. Entre em contato com seu Gerente de Viagens para mais detalhes.
As reservas de voos, hotéis e carros estão disponíveis em mercados selecionados e exigem a participação da empresa.
Em alguns mercados, há opções no aplicativo para chamar um consultor ou cancelar toda a sua viagem. Estes recursos podem ser encontrados clicando no menu de 3 pontos localizado no canto superior direito dos detalhes da sua viagem. Caso sua empresa não tenha estes recursos ativados, basta chamar o seu consultor da BCD Travel usando o mesmo processo usado para reservar sua viagem. As políticas de cancelamento variam, portanto, verifique a política para obter as diretrizes de cancelamento.

Observação: As reservas não podem ser modificadas no TripSource. Se uma alteração for necessária, procure seu consultor da BCD Travel ou cancele e remarque no TripSource.
Aéreo
Alguns voos não são reembolsáveis e exigem seu cartão de crédito para compra instantânea. O método de pagamento da empresa corporativa em seu perfil é o padrão usado para reserva e deve ser mantido atualizado. Para reservas em companhias aéreas de baixo custo, seu cartão de crédito pessoal é usado e o código CVV (se necessário) pode ser adicionado no momento da reserva.

Hotel
O cartão de crédito em seu perfil será preenchido automaticamente na página de pagamento. O pagamento com cartão de crédito é necessário para garantir a reserva. Alguns clientes estão configurados com opções de pagamento virtual, além do pagamento com cartão de crédito.

Carro
Você pode inserir um cartão de crédito como forma de pagamento, escolher sem garantia ou solicitar um voucher de carro, dependendo das configurações do mercado e das diretrizes de tarifas.
O recurso de organizador de viagens só está disponível ao usar a versão para desktop do TripSource em tripsource.com. Ele não está disponível para uso no aplicativo móvel.

Para você gerenciar um viajante no TripSource, o viajante deve:
  • Usar o TripSource para gerenciar seu perfil ou usar o Concur em conjunto com o TripSource.
  • Definir você como o organizador.

Você e o viajante devem:
  • Ter suas próprias contas no TripSource.

Depois de atender a estes critérios, você pode começar a usar a funcionalidade de organizador.
Verifique se o viajante o adicionou como organizador na seção Organizadores de Viagem de seu perfil.
Você tem sua própria conta no TripSource? Você deve ter sua própria conta para gerenciar um viajante no TripSource.

Se você estiver conectado à sua conta do TripSource e ainda não vir ‘Organizador’ na barra de navegação, talvez ainda não tenha sido designado como organizador. Um viajante deve adicioná-lo como um organizador para que ele seja exibido.
Os organizadores podem ser removidos por um viajante na seção Organizadores de viagens de seu perfil.
Existem dois níveis de permissão de organizador - reservar e editar. Se você der permissão a um organizador para reservar, ele poderá reservar sua viagem, mas não terá acesso ao seu perfil. Se você der permissão a um organizador para editar, ele terá acesso para visualizar e editar seu perfil pessoal, que inclui detalhes de pagamento, informações do programa de fidelidade, etc.
Sim. O viajante receberá uma notificação push e uma mensagem sobre uma nova viagem na Central de Mensagens. Os organizadores podem visualizar a reserva no TripSource.
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