Perguntas frequentes:

O TripSource foi desenvolvido exclusivamente para os viajantes da BCD Travel com o objetivo de tornar suas viagens mais eficientes e tranquilas. Não tem certeza se a BCD Travel é sua empresa de gestão de viagens? Confirme essa informação junto a seu gestor de viagens.
Você pode usar os mesmos dados de usuário e senha no aplicativo e no site TripSource.com.
Com a reformulação recente do aplicativo, você notará diferenças entre o tripsource.com e o aplicativo. O visual é diferente ao comparar as duas plataformas, e é possível perceber que alguns recursos não estão mais disponíveis no aplicativo. Não se preocupe; isso é temporário, pois estamos trabalhando rapidamente para reinseri-los no aplicativo.

Em um futuro próximo, a experiência será consistente nas duas plataformas – com exceção dos alertas por push, específicos da experiência do aplicativo. No tripsource.com, as notificações podem ser visualizadas pela central de mensagens ou ser enviadas diretamente para o seu telefone, basta optar por receber mensagens por SMS. O site e o aplicativo compartilham as mesmas informações de nome de usuário, senha e itinerário. Assim, você pode usar as duas plataformas sem nenhum problema.
Atualmente, o TripSource está disponível em português brasileiro, inglês, espanhol, francês e alemão, de acordo com as configurações do seu navegador de internet ou o idioma definido no seu dispositivo.
  • Você já reservou viagens para outros viajantes utilizando esse mesmo endereço de e-mail antes? Nós bloqueamos endereços associados a mais de um viajante. Entre em contato conosco, nós podemos redefinir sua conta.
  • Você reservou alguma viagem recentemente? Você deve ter reservado uma viagem com a BCD Travel para que seu endereço de e-mail seja reconhecido pelo sistema.
  • Você acabou de reservar uma viagem? Pode levar até 30 minutos para que novas viagens sejam processadas e carregadas no sistema.
  • Você inseriu o mesmo endereço de e-mail utilizado no momento da reserva da sua viagem junto à BCD Travel? Ele costuma ser o seu endereço corporativo.
  • Você utilizou seu endereço de e-mail particular? Neste momento, o TripSource é voltado apenas para uso profissional.
  • Seu e-mail pode estar associado a outra conta.
Ainda possui dúvidas? Entre em contato para obter ajuda.
No aplicativo:
Baixe o aplicativo. Abra o aplicativo e cadastre-se com seu endereço de e-mail corporativo e a senha de sua preferência. Sua senha deve ter pelo menos oito caracteres que incluam letras maiúsculas, minúsculas e números. Se você tiver problemas para se cadastrar, entre em contato conosco.

Navegador de internet:
Acesse tripsource.com/pt-br e clique na opção “Comece já”, localizada no menu do canto superior direito da página. Cadastre-se com seu endereço de e-mail corporativo e a senha de sua preferência. Sua senha deve ter pelo menos oito caracteres que incluam letras maiúsculas, minúsculas e números. Se você tiver problemas para se cadastrar, entre em contato conosco.
Se você inseriu com sucesso seu endereço de profissional e-mail e sua senha, mas não recebeu seu e-mail de confirmação de registro, verifique sua pasta de lixo eletrônico / emails em quarentena e adicione o TripSource.com como um endereço de e-mail confiável. Se você não conseguir localizar o e-mail de confirmação de seu cadastro, entre em contato conosco.
Suas reservas feitas com a BCD Travel são sincronizadas automaticamente com todas as plataformas do TripSource até 30 minutos depois de serem realizadas.
Encaminhe seu e-mail de confirmação de itinerário compatível para plans@tripsource.com, e incluiremos a informação em uma pasta de viagem já existente ou criaremos uma nova pasta de viagem se houver necessidade. No momento, o TripSource aceita itinerários de voo, trem, locação de veículos, hotel e rodoviário/limusine.
  • Um fornecedor de reservas compatível pode ter alterado o formato de e-mail de confirmação de itinerário que utilizava.
  • É possível que o idioma do e-mail de confirmação do seu itinerário ainda não seja compatível com o nosso serviço.
  • O e-mail de confirmação do seu itinerário pode não ter sido enviado no formato original (por exemplo, foi copiado e colado dentro de outro e-mail, redigido manualmente, impresso a partir do navegador, digitalizado de uma fonte externa etc.).
  • O e-mail de confirmação pode exigir uma senha para acessar seu itinerário.
  • Sua reserva pode ter sido feita por um fornecedor que ainda não é compatível com o nosso serviço. Visualize a lista de fornecedores compatíveis.
  • Alguma configuração do seu serviço de e-mail pode ter alterado o formato da mensagem de confirmação de itinerário que você encaminhou (os e-mails devem ser enviados em formato de texto simples ou HTML).
  • Caso sua reserva tenha sido feita utilizando seu endereço de e-mail pessoal, você precisará cadastrar esse endereço em “Conta” > “Meus endereços de e-mail” antes de encaminhar as mensagens de confirmação de reserva.
Ainda possui dúvidas? Entre em contato para obter ajuda.
No momento, o compartilhamento de viagens está disponível somente via web. Estará disponível no aplicativo no final de 2019.

Navegador da web
Você pode configurar o TripSource para compartilhar automaticamente todos os detalhes de suas viagens adicionando um seguidor. Clique em "Adicionar seguidores" no módulo "Compartilhar minhas viagens", localizado no canto inferior direito da tela inicial, e insira o endereço de e-mail. Para compartilhar somente determinadas viagens, clique no botão "Compartilhar", localizado no centro do seu cartão de viagem na tela inicial, e em "Compartilhar por e-mail".
Um seguidor é um contato definido por você para receber automaticamente todos os detalhes de suas viagens, incluindo informações de reservas feitas pela BCD Travel, reservas de outros fornecedores e informações adicionadas manualmente. Esse contato continuará recebendo essas informações até ser excluído da sua lista de seguidores.
No momento, o recurso de adicionar/remover um seguidor está disponível somente via web. Estará disponível no aplicativo no final de 2019.

Navegador da web:
Clique em "Adicionar seguidores" na parte inferior da página inicial. Role para baixo até o e-mail que deseja remover, passe o mouse por cima dos três pontos e clique em "Excluir".
Caso o e-mail não esteja na pasta de spam, tente reenviá-lo. Se o e-mail não estiver na pasta de spam, tente reenviar. Se isso não funcionar, entre em contato conosco.
Sim. Depois de se cadastrar no TripSource com seu e-mail corporativo, você poderá adicionar seu e-mail pessoal ao seu perfil. Para isso, toque em “Conta”, em “Importar item de viagem” e no ícone “+”, localizado no canto superior direito da tela. Nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação e, depois que você validar seu e-mail pessoal, poderá encaminhar mensagens com confirmações de itinerários a plans@tripsource.com para que eles sejam sincronizados à sua conta.
Observação: um organizador só está disponível na versão do TripSource para computadores e para quem utiliza o TripSource Profile Manager (TSPM) como sua ferramenta principal para gerenciamento de perfis. Tanto o organizador como o viajante devem ter uma conta no TripSource e um perfil no TSPM.
  1. Peça que seus viajantes definam você como seu “organizador” no TSPM.
  2. Defina seu próprio perfil de viajante no TSPM.
  3. Se ainda não tiver feito o cadastro, registre-se no TripSource.
Depois de concluir esses passos, o botão “Organizador” será exibido no menu de navegação superior.
Verifique se o viajante adicionou você como organizador na seção “Organizadores de viagens” do seu perfil no TSPM, que pode ser encontrada no menu de navegação à esquerda da tela.

Se ainda assim você não puder encontrá-lo, fale conosco.
  • O TSPM é seu principal gerenciador de perfis de viagem? Neste momento, o organizador só está disponível para quem usa o TSPM como sua ferramenta principal de gerenciamento de perfis de viagem.
  • Talvez você ainda não esteja designado como organizador. Para que o ícone “Organizador” seja exibido, seus viajantes devem antes adicionar você como organizador.
  • Sua empresa pode não ter habilitado o recurso de organizador. Entre em contato com seu gestor de viagens para solicitar essa habilitação.
Se precisar de ajuda, fale conosco.
Os organizadores podem ser editados ou removidos no TripSource Profile Manager (TSPM).
Ao fazer reservas para você, um organizador pode ver seus planos de viagens e informações do seu perfil, inclusive dados ocultos de cartão de crédito, números de fidelidade etc.
Somente cartões de eventos adicionados manualmente podem ser marcados como privados. Todos os demais dados de viagem ficam visíveis para o organizador.
O viajante receberá uma confirmação de reserva por e-mail.

Os organizadores podem verificar a situação da reserva no TripSource.
  • Caso tenha reservado recentemente ou alterado uma viagem pela BCD Travel, aguarde até 30 minutos para que a informação seja processada.
  • Se você estiver cadastrado com mais de um endereço de e-mail, faça login utilizando aquele associado às suas viagens.
  • Sua viagem foi reservada pela BCD Travel? Caso não tenha sido, você precisará encaminhar seus e-mails de confirmação a plans@tripsource.com após adicionar e confirmar seu endereço de e-mail pessoal.
Ainda possui dúvidas? Entre em contato para obter ajuda.
O TripSource exibe informações no seu itinerário de viagem atual. Caso tenha alguma dúvida sobre seu itinerário, entre em contato com seu consultor da BCD Travel ou, em caso de reservas externas, com seu fornecedor.
No momento, o recurso de renomear viagens está disponível somente via web. Estará disponível no aplicativo no final de 2019.

Navegador da web:
Clique no título da viagem. Será exibida uma janela pop-up, na qual você poderá digitar o novo nome da sua viagem.
No momento, o recurso de incluir manualmente compromissos de viagem está disponível somente via web. Estará disponível no aplicativo no final de 2019.

Navegador da web:
Clique em "+ Adicionar compromisso de viagem" na página inicial do TripSource e siga as instruções. Também é possível tocar em uma viagem e adicionar um compromisso para essa viagem específica.
Se a atualização tiver sido feita pela companhia aérea, ela não será exibida no TripSource. Caso a atualização não tenha sido realizada pela companhia aérea, entre em contato conosco para obter ajuda.
Ou o TripSource não possui o endereço para esse trecho da sua viagem ou você não está conectado à internet no momento. Se não for esse o caso, entre em contato.
Toque no pino de localização sobre o mapa e, em seguida, no ícone do trajeto. Com isso, será aberto seu aplicativo de mapa.
As viagens serão removidas automaticamente da sua conta 60 dias após sua conclusão.
Se tiver reservado seu hotel pelo TripSource, você poderá cancelar essa reserva abrindo-a e tocando em “Cancelar reserva”. Como as políticas de cancelamento variam, verifique a área de políticas para consultar as diretrizes de cancelamento. Depois que o cancelamento da sua reserva for processado, o cartão desse hotel será removido da sua pasta de viagem.

Para cancelar uma reserva de hotel que não tenha sido feita pelo TripSource, entre em contato diretamente com o hotel ou acesse sua ferramenta on-line de reservas de viagem. Você precisará excluir manualmente o cartão de viagem referente a essas reservas canceladas.
As listas e mapas de hotéis do TripSource exibirão um ícone de preferencial ao lado dos hotéis selecionados por sua empresa. Essas opções aparecem no topo da lista e são seguidas dos demais hotéis, exibidos por ordem crescente de tarifa.
Não. É necessário um pagamento por cartão de crédito para garantir a reserva. Se você tiver um perfil estabelecido no TripSource, seus dados atualizados de cartão de crédito serão preenchidos automaticamente na página de pagamento.
A reserva de hotéis está disponível em certos mercados e requer participação da empresa
Caso tenha usado seu endereço de e-mail comercial como um endereço de e-mail pessoal ou adicional em Importar item de viagem, é necessário excluí-lo primeiro. Se você não o fizer primeiro, você receberá um erro informando que o endereço de e-mail já está em uso. Depois disso, você precisará se registrar novamente usando seu novo endereço de e-mail comercial. Todas as viagens reservadas com o endereço de e-mail anterior não serão exibidas na nova conta. As viagens anteriores estarão visíveis na sua conta antiga por até 60 dias após a viagem.

Se o TripSource Notifications estiver ativado, o número de telefone celular listado só poderá ser associado a um login. (Configurações> Gerenciar notificações> Gerenciar número de telefone)
Se você redefiniu a sua senha e ainda não consegue fazer o login, entre em contato conosco para obter ajuda.
É possível incluir números de fidelidade do hotel no seu perfil de viagem, localizado no gerenciamento de perfil na web. O recurso de gerenciar perfil será incluído no aplicativo no final de 2019.
Nós lhe enviaremos mensagens através de notificações por push, mensagens de texto (SMS) e na central de mensagens no aplicativo ou no site. O recurso de gerenciar notificações de texto está disponível somente via web, mas será incluído no aplicativo no final de 2019.
Esse recurso estará disponível no aplicativo no final de 2019. A função de sincronização com o calendário sincroniza os detalhes da viagem armazenados no TripSource com o calendário do seu dispositivo móvel. Não haverá sincronização com o seu calendário do Outlook ou de outros serviços de e-mail.
Se não puder salvar as atualizações no TripSource, tente realizá-las no seu perfil de viagem on-line. Dessa forma, essas alterações devem se sincronizar com a sua conta do TripSource. Caso continue tendo problema, entre em contato com seu consultor de viagens.
Os cartões de crédito que você adicionar ou atualizar no TripSource poderão ser usados apenas no TripSource. Essas atualizações não serão sincronizadas com seu perfil de viagem on-line para uso com um consultor de viagens ou sua ferramenta de reservas on-line.
Ainda não, mas você pode substituir o cartão por um novo. Para isso, basta tocar ou clicar em “Editar”.
Sim, o TripSource permite que você armazene até quatro cartões de crédito. Esses cartões ficarão armazenados apenas no TripSource e não serão sincronizados com o seu perfil de viagem on-line para uso com um consultor de viagens ou sua ferramenta de reservas on-line.
Sim, as informações armazenadas no TripSource seguem as normas do Setor de Cartões de Pagamento (Payment Card Industry, PCI).
Para alterar seu nome no TripSource, entre em contato com o departamento de RH da sua empresa ou edite o nome no seu perfil de viagem on-line. Essas alterações se sincronizarão automaticamente com o TripSource. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com seu consultor da BCD Travel.
Para redefinir sua senha, use o link “Esqueci minha senha”, disponível na página de login. Depois de informar seu endereço de e-mail, nós lhe enviaremos uma mensagem com um link para redefinir a senha.
Sim. Desde que tenha essa função habilitada, você receberá alertas automáticos e em tempo real.
Verifique se você possui notificações habilitadas tocando em “Conta” > “Gerenciar Notificações”. Se suas notificações já estiverem ativadas, entre em contato conosco para obter ajuda.
Nós lhe enviaremos mensagens em notificações automáticas, torpedos (SMS) e pelo centro de mensagens do aplicativo ou site.
Nós lhe enviaremos uma notificação 24 horas antes da partida para que você saiba o momento de fazer check-in para o seu voo.

Você pode tocar na própria notificação e fazer check-in diretamente no site das seguintes companhias aéreas:
Aer Lingus, Aeroflot, Aeroméxico, Air Berlin, Air Canada, Air China, Air France, Alaska Airlines, Alitalia, American Airlines, ANA, British Airways, Cathay Pacific, Copa Airline, Delta, Emirates, Etihad, Finnair, Iberia, Japan Airlines, JetBlue, KLM, Lufthansa, Porter, Scandinavia Airlines, Saudi Airlines, Singapore, Southwest, Swiss Air, United Airlines, Virgin Atlantic e Virgin Australia.
A função “Sincronizar com o calendário” sincronizará detalhes de sua viagem armazenados no TripSource com o calendário do seu dispositivo móvel. Ela não fará a sincronização com o seu calendário do Outlook ou de outros serviços de e-mail.
Os alertas são enviados no caso de eventos mais sérios relacionados a segurança, clima ou transporte que afetem sua programação de viagem e incluem um resumo com um link para mais informações.
Não. Os alertas de risco são uma notificação padrão do TripSource.
O recebimento automático de notificações (push) pode ser desativado nas configurações do seu smartphone.
Os Alertas sobre riscos global são enviados como notificações automáticas e ficam disponíveis também na central de mensagens do TripSource.
Não. Você só receberá Alertas sobre riscos global quando houver incidentes de interrupção.
Você está recebendo este e-mail porque nossos registros indicam que seu voo sofreu atraso e dá direito a uma reivindicação. Você deve receber um e-mail até quatro dias úteis após a conclusão do seu voo. Se não receber um e-mail de alerta para a reivindicação até cinco dias úteis após o término do voo, o mais provável é que seu voo atrasado não dê direito a essa solicitação. Para confirmar a elegibilidade, acesse AirHelp.com e informe os dados do seu voo.
A BCD Travel realizou uma parceria com a AirHelp para que ela atue em seu nome em busca de casos em que as companhias aéreas podem lhe dever dinheiro por uma situação de atraso, cancelamento ou overbooking de voo que tenha a Europa como origem ou destino. A reivindicação intermediada pela AirHelp não possui nenhum custo se não tiver sucesso. Caso a reivindicação seja bem-sucedida, a AirHelp cobrará uma tarifa de 35%, que será descontada do pagamento da sua compensação.
É necessário que o voo atenda aos seguintes critérios para dar direito à compensação:
  • O voo deve ter origem ou destino em um aeroporto da União Europeia, ou ser operado por uma companhia aérea da União Europeia.
  • O voo que sofrer um atraso igual ou superior a três horas devido a fatores controláveis pelas companhias aéreas.
Atrasos causados por força maior não dão direito a compensação.

Voos do Reino Unido seguem sendo qualificáveis a compensação. Se o Reino Unido alterar seu posicionamento sobre essa regulamentação, os voos que tiverem a União Europeia como origem ou destino continuarão no âmbito do regulamento, não importa de onde partam ou para onde se destinem.

Confirme a elegibilidade do seu voo clicando aqui.
Podem ser reivindicados valores de € 125 a € 600, dependendo da duração do voo, tipo e duração do atraso. As reivindicações podem levar de três a seis meses para serem processadas e pagas. A compensação é enviada por transferência bancária ou cheque.
Ela não costuma ser considerada uma renda tributável, mas recomendamos que você confirme essa informação na legislação tributária do seu país.
Você não pode reivindicar ao mesmo tempo com a companhia aérea e a AirHelp. Não é possível realizar múltiplas reivindicações para um mesmo voo atrasado. Ainda que você possa registrar uma reivindicação diretamente junto à companhia aérea, o processo pode ser complexo e demorado, e não costuma dar muito resultado. É por isso que a BCD Travel realizou uma parceria com a AirHelp: para assegurar que você receba a compensação a que tem direito.
- Uma cópia ou foto do seu bilhete eletrônico e/ou confirmação de reserva e/ou cartão de embarque
- Uma cópia ou foto do seu passaporte ou documento de identidade
A AirHelp possui certificação TrustE, utiliza medidas de última tecnologia para a proteção de dados e armazena todos os dados pessoais em consonância com leis internacionais.
O Regulamento 261 da União Europeia abrange somente direitos individuais do passageiro e, dessa forma, essa compensação pertence a você. As informações específicas do caso não serão compartilhadas com seu empregador, ainda que possamos transmitir um relatório com informações genéricas, inclusive valores totais e médios.
Para obter ajuda com a compensação por interrupção aérea,entre em contato com a AirHelp.
  • Sim. Basta tirar uma foto pelo seu celular e anexá-la à sua viagem. É muito fácil!
  • Os recibos podem ser enviados ao seu endereço de e-mail pessoal ou profissional, e também à sua ferramenta de gestão de despesas. Antes de enviar, confirme se sua ferramenta de gestão de despesas aceita recibos por e-mail e se ela reconhece seu endereço de e-mail cadastrado no TripSource.
  • Os recibos podem ser enviados individualmente ou todos juntos.

    Viagens e recibos serão arquivados 60 dias após a conclusão da viagem e não estarão mais acessíveis.

    *Confirme se fotos de recibos são aceitos por sua empresa e seu país antes de usar
Para habilitar o TripSource, basta dizer: “Alexa, open TripSource” (Alexa, abra o TripSource). Você também pode habilitar o TripSource pelo aplicativo Alexa:

  1. Faça login na Amazon, acesse o menu e selecione “Skills & Games” (Habilidades e jogos).
  2. Busque e selecione a função do TripSource para abrir a página que fornece mais detalhes sobre o recurso.
  3. Selecione a opção “Enable Skill” (Ativar habilidade/ função) para abrir o recurso.
  4. Faça login na página do TripSource exibida e aceite sincronizar sua conta com a Alexa.
  5. Peça à Alexa que abra o TripSource por seu Amazon Echo ou aplicativo móvel Alexa.
Para obter ajuda com a Alexa, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon. Para obter ajuda com uma reserva, entre em contato com seu consultor da BCD Travel. Para obter ajuda com o TripSource, clique aqui.
Pode levar até 30 minutos para que novas viagens sejam processadas e carregadas no sistema. As viagens se tornarão disponíveis na função do TripSource para a Amazon Alexa depois que estiverem disponíveis também no aplicativo móvel TripSource.
Você vai precisar vincular sua conta da Amazon Alexa à sua conta do TripSource para usar a função do TripSource para a Alexa.

  1. Faça login na Amazon, acesse o menu e selecione “Skills & Games” (Habilidades e jogos).
  2. Busque e selecione a função do TripSource para abrir a página que fornece mais detalhes sobre o recurso.
  3. Selecione a opção “Enable Skill” (Ativar habilidade/ função) para abrir o recurso.
  4. Faça login na página do TripSource exibida e aceite sincronizar sua conta com a Alexa.
  5. Peça à Alexa que abra o TripSource por seu Amazon Echo ou aplicativo móvel Alexa.
Atualmente, esse recurso do TripSource está disponível apenas em inglês.
Serão disponibilizadas na função do TripSource as reservas feitas com a BCD Travel. Itinerários de terceiros encaminhados ao aplicativo TripSource e adicionados manualmente aos detalhes de viagem não estarão disponíveis nesta função do TripSource.
A função do TripSource não oferece recursos de reserva. Para fazer uma reserva, use o aplicativo móvel TripSource ou entre em contato com seu consultor da BCD Travel.
A conta da Alexa permite vincular apenas uma conta do TripSource. Se você quiser alternar entre diferentes perfis do TripSource, desative a função para desvincular sua conta e reative para vincular uma nova contado TripSource.
É preciso vincular uma conta no TripSource para usar essa função.
A habilidade TripSource só está disponível onde os recursos do Alexa são suportados. Veja uma lista atualizada aqui.
Escolha um tópico para ver as respostas a perguntas comuns.

Você possui alguma dúvida não mencionada nesta seção de perguntas frequentes? Fale conosco!