Vanliga frågor:

TripSource har utformats exklusivt för BCD Travel’s kunder, för effektivare resor och mindre stress. Är du osäker på om BCD Travel är din affärsresebyrå? Kontakta reseansvarig på ditt företag.
Du behöver bara registrera dig en gång. Du kan använda samma användarnamn och lösenord för både tripsource.com och appen.
Upplevelsen är densamma på båda plattformarna, men push-aviseringar är specifika för appen. Aviseringar visas i meddelandecentret på tripsource.com eller kan skickas direkt till din telefon, om du väljer att aktivera SMS-meddelanden. Användarnamnet, lösenordet och resplansinformationen är gemensam för både webbplatsen och appen, så att du enkelt kan använda båda plattformarna.
För närvarande är TripSource tillgänglig på engelska, franska, tyska, spanska och brasiliansk portugisiska, baserat på webbläsarinställningarna eller språkinställningarna på din enhet.
TripSource har stöd för följande webbläsare och enheter: Chrome 80.x (Mac och Windows), IE11, Edge 80.x (Windows), Safari 12.x (Mac), iOS 12 eller senare, Android 8 eller senare och Android (Chrome).
  • Har du bokat resor för andra resenärer med din e-postadress? Vi blockerar e-postadresser som är kopplade till fler än en resenär. Kontakta oss så kan vi återställa ditt konto.
  • Bokade du precis en resa? Det kan ta upp till 30 minuter innan nya resor behandlas och laddas upp i systemet.
  • Angav du den e-postadress som användes när du bokade din resa med BCD Travel? Det här är vanligtvis din företagsmail.
  • Använde du din privata e-postadress? Du måste registrera dig i TripSource med samma e-postadress som du har i din reseprofil på BCD Travel.
  • Din e-postadress kan vara kopplad till ett annat konto.
Har du fler frågor? Kontakta oss för hjälp.
I appen:
Hämta appen. Öppna appen och registrera dig med din företagsmail och välj ett lösenord. Lösenordet ska innehålla minst åtta tecken och bestå av både stora och små bokstäver samt siffror. Kontakta oss om du får problem med registreringen.

Webbläsare:
Gå till tripsource.com och klicka på ”Kom igång” i menyn längst upp till höger. Registrera din företagsmail och välj ett lösenord. Lösenordet ska innehålla minst åtta tecken och bestå av både stora och små bokstäver samt siffror. Kontakta oss om du får problem med registreringen.
Om du har angett din företagsmail och valt ett lösenord men inte fått någon registreringsbekräftelse via e-post, titta i skräppostmappen eller bland meddelanden som placerats i karantän. Du bör även lägga till tripsource.com som en betrodd e-postadress. Kontakta oss om du inte hittar e-postmeddelandet med registreringsbekräftelsen.
Dina BCD Travel-bokningar synkroniseras automatiskt i TripSource på alla plattformar.
Vidarebefordra bekräftelsemeddelandet till plans@tripsource.com så matchar vi resplanen med en befintlig resemapp eller skapar en ny resemapp vid behov. TripSource stöder för närvarande resplaner med flyg, tåg, hyrbil, hotell och marktransport/limousine service från de flesta leverantörer.
  • En tredje part/bokningsleverantör kan ha ändrat sitt e-postformat för resplansbekräftelser.
  • Vi kanske inte har stöd ännu för språket i e-postmeddelandet med din resplansbekräftelse.
  • E-postmeddelandet med resplansbekräftelsen kanske inte skickades i det ursprungliga formatet (det kan t.ex. ha kopierats/klistrats in i e-postmeddelandet, skrivits för hand, skrivits ut från en webbläsare eller skannats från en extern källa).
  • Du kanske måste ange ett lösenord för e-postbekräftelsen för att få tillgång till resplanen.
  • Din bokning kan ha gjorts via en leverantör som inte stöds för närvarande. Visa listan över leverantörer som stöds.
  • En inställning i e-postklienten kan ha ändrat formatet på de e-postmeddelanden med resplansbekräftelser som du har vidarebefordrat (e-postmeddelanden bör skickas både som oformaterad text och HTML).
  • Om du gjorde bokningen med din privata e-postadress måste du registrera den under Konto > Mina e-postadresser, innan du vidarebefordrar bekräftelsemeddelanden.
Har du fler frågor? Kontakta oss för hjälp.
Klicka på den kommande resa som du vill dela. Klicka på menyikonen längst upp till höger. Klicka på ”Dela resa” på nästa skärm.

Webbläsare:
Du kan konfigurera TripSource så att alla dina reseuppgifter delas automatiskt genom att lägga till en följare. Klicka på ”Lägg till följare” i modulen ”Dela mina resor” längst ner till höger på startskärmen och ange e-postadressen. Om du vill dela vissa resor, klicka på knappen ”Dela” mitt på resekortet på startskärmen och sedan på ”Dela via e-post”.
En följare är en kontakt som du har utsett till att automatiskt ta emot alla dina reseuppgifter, däribland information om bokningar via BCD Travel, externa bokningar och manuellt tillagd information.
Funktionen att lägga till/ta bort en följare är för närvarande endast tillgänglig via webben. Klicka på ”Lägg till följare” längst ner på startsidan. Bläddra ner till den e-postadress som du vill ta bort, håll muspekaren över de tre prickarna och klicka sedan på ”Radera”.
Om e-postmeddelandet inte finns i skräppostmappen kan du prova att skicka det igen. Om det inte fungerar bör du kontakta oss.
Ja, när du har registrerat dig i TripSource med din företagsmail kan du lägga till din privata e-postadress i din profil genom att dra åt höger och klicka på den. Klicka på ”Redigera” längst upp till höger och sedan på ”Lägg till ny” under ”Andra registrerade e-postadresser”.

Vi skickar ett bekräftelsemeddelande. När du har bekräftat din privata e-postadress kan du vidarebefordra e-postmeddelanden med resplansbekräftelser till plans@tripsource.com så synkroniseras dem med ditt konto.
Obs! Arrangör är endast tillgängligt i skrivbordsversionen av TripSource och om man använder TripSource Profile Manager (TSPM) som primärt profilhanteringsverktyg. Både researrangören och resenären måste ha ett TripSource-konto och en TSPM-profil.
  1. Be dina resenärer att ange dig som ”Arrangör” i TSPM.
  2. Konfigurera en egen resenärsprofil i TSPM.
  3. Registrera dig i TripSource, om du inte redan har gjort det.
”Arrangör”-knappen visas i den övre navigeringsmenyn.
Kontrollera att resenärerna har lagt till dig som arrangör under ”Researrangörer” i din TSPM-profil.

Kontakta oss om du fortfarande inte hittar dem.
  • Är TSPM ditt primära hanteringsverktyg för reseprofiler? Arrangör-funktionen är för närvarande endast tillgänglig om man använder TSPM som ett primärt hanteringsverktyg för reseprofiler.
  • Du kanske inte har angetts som arrangör än. Dina resenärer måste lägga till dig som arrangör innan ikonen ”Arrangör” visas.
  • Ditt företag kanske inte har aktiverat Arrangör-funktionen. Kontakta reseansvarig för att aktivera den.
Kontakta oss om du behöver hjälp.
Arrangörer kan tas bort/redigeras i TripSource Profile Manager (TSPM).
Om arrangörer gör en bokning för dig, kan de se dina resplaner och din profilinformation, däribland dolda kreditkortsuppgifter, lojalitetsnummer och liknande.
Endast manuellt tillagda händelsekort kan markeras som privata. Arrangören kan se alla övriga reseuppgifter.
Resenären får en bokningsbekräftelse via e-post. Arrangörer kan även själva se bokningsstatusen i TripSource.
  • När du bokar eller ändrar en resa via BCD Travel kan det ta upp till 30 minuter att behandla den.
  • Om du har registrerat fler än en e-postadress, bör du logga in med den primära e-postadressen som är kopplad till dina resor.
  • Bokades resan via BCD Travel? I annat fall måste du vidarebefordra dina bekräftelsemeddelanden till plans@tripsource.com efter det att du har lagt till och bekräftat din privata e-postadress.
Har du fler frågor? Kontakta oss.
TripSource visar information i din aktuella resplan. Om du har frågor om din resplan, kontakta ditt team på BCD Travel. Gäller det en resa bokad utanför BCD Travel ska du vända dig till den aktuella tredjepartsleverantören.
Gå till den aktuella resan för att byta namn. Klicka på pennikonen intill resans namn, längst upp i tidslinjen för resan. Genom att klicka på ikonen aktiverar du redigeringsläget. När du har ändrat namnet på resan, klicka på ”Klar” för att spara.

Webbläsare:
Klicka på resans namn. Ett popup-fönster öppnas, där skriver du in det nya namnet på resan.
Möjligheten att lägga till reseobjekt manuellt är för närvarande endast tillgängligt via webben.

Webbläsare:
Klicka på ”+ Lägg till reseobjekt” på startsidan för TripSource och följ instruktionerna. Du kan även öppna en resa och lägga till ett objekt för den specifika resan.
Om uppgraderingen gjordes via flygbolaget, kan du inte se den i TripSource. Om uppgraderingen gjordes via BCD Travel och du kan inte se den, kontakta oss för hjälp.
Antingen har TripSource inte adressen för den här delen av resan eller så har du ingen internetanslutning för närvarande. Om detta inte är fallet, kontakta oss.
Klicka på nålen på kartan och sedan på vägbeskrivningsikonen, så öppnas kartappen.
Resor tas automatiskt bort från ditt konto, 60 dagar efter avslutad resa.
Om du bokade ditt hotell i TripSource, kan du avboka det genom att öppna bokningen och klicka på ”Avboka resa”. I appen klickar du på hotellinformation och sedan på menyikonen längst upp till höger, där du hittar alternativet att avboka hotellet.

Avbokningsreglerna varierar, så var noga med att kontrollera vilka riktlinjer som gäller för avbokning i policyn. När din avbokning har behandlats tas hotellbokningen bort från tidslinjen för resan.

Om du vill avboka ett hotell som bokats utanför TripSource, kontakta hotellet direkt eller logga in i ditt resebokningsverktyg online. I TripSource måste du ta bort det avbokade reseobjektet manuellt.
I TripSources hotellistor och kartor visas en preferensikon intill de hotell som är företagets preferenser. Dessa alternativ visas först och därefter andra hotell, från lägsta till högsta pris.
Nej, kreditkortsbetalning krävs för att säkra bokningen. Om du har skapat en TripSource-profil, fylls dina aktuella kreditkortsuppgifter i automatiskt på betalningssidan.
Hotellbokning är tillgängligt på utvalda marknader och kräver ett avtal med ditt företag.
Flygbokningar finns tillgängliga på utvalda marknader och kräver ett avtal med ditt företag.
Inrikes- och internationella flygningar är tillgängliga, däribland lågprisbolag och specialpriser, vilket ger dig tillgång till ett större urval av priser och alla flygbolagserbjudanden.
Företagsbetalningsmetoden som registrerats i din profil används som standard för bokningar och måste hållas uppdaterad. För bokningar med lågprisbolag används ditt privata kreditkort och CCV-koden kan (vid behov) läggas till vid bokningstillfället.
Alla personliga preferenser som finns i din TSPM-profil (t.ex. sittplats, lojalitetsprogram, medlemsnummer) används vid bokningen. Dessa uppgifter måste alltid vara uppdaterade i din profil:
https://profilemanager.bcdtravel.com.
Vissa flygbolag tillåter att du väljer sittplats, men betalar för tilläggstjänster som exempelvis platsreservation och extra bagage. Om dessa alternativ finns tillgängliga får du information om under själva bokningsprocessen.
Visst innehåll återbetalas inte och ditt privata kreditkort krävs för direktköp. I dessa fall debiteras ditt kreditkort direkt av tjänsteleverantören. När du får en bokningsbekräftelse, har din resa skapats. För frågor om avbokningar och återbetalning, kontakta ditt team på BCD Travel.
Bilbokningar finns tillgängliga på utvalda marknader och kräver ett avtal med ditt företag.
Det här alternativet är endast tillgängligt på utvalda marknader och kräver ett avtal med ditt företag. Kontakta reseansvarig på ditt företag för att ta reda på när bilbokning blir tillgängligt för dig.
Du kan ange ett kreditkort som betalningsmetod, välj ingen garanti eller kontakta ditt team på BCD Travel om du önskar en voucher/förskottsbetalning. Möjligheterna beror på vad som har avtalats med ditt företag.
Din bokning läggs automatiskt till i en resa när datum och plats matchar en befintlig resplan.
Du hittar en ikon om prispreferens i sökresultaten. Preferenser visas först, följt av priser från andra biluthyrningsföretag, från lägsta till högsta pris.
Du ser alla företag som visas i TripSource. Sökresultaten visas i följande ordning: Företagets preferenser, BCD’s preferenser och sedan alla andra leverantörer, från lägsta till högsta pris.
Ja, du kan ange flygplats och stad på sökskärmen. Sökresultaten baseras på flygplats, stad, landmärke eller lokalisering av hotell. För närvarande är det inte möjligt att ange en specifik adress.
Ja, du kan boka olika bilstorlekar i TripSource. Alla biltillverkare och biltyper visas.
Idag dras din företagsrabatt av automatiskt, men du måste fylla i ditt lojalitetsnummer under sökprocessen. Vi jobbar på en framtida automatiserad lösning.
Om du har använt företagsmailen som en extra eller privat e-postadress under ”Importera reseobjekt”, måste du radera den först. Om du inte gör det, får du ett felmeddelande om att e-postadressen redan används. När du har gjort det måste du registrera dig igen med din nya företagsmail. Eventuella resor som bokats med din tidigare e-postadress visas inte på ditt nya konto. Tidigare resor visas på ditt gamla konto i upp till 60 dagar efter resan.
Om du har återställt ditt lösenord och fortfarande inte kan logga in, kontakta oss för hjälp.
Du kan lägga till lojalitetsnummer för hotell i din reseprofil som du hittar under profilhantering på webben. I appen drar du åt höger och klickar på din e-postadress. Klicka på ”Åtkomst till profil” på efterföljande skärm. Bläddra ner till ”Hotellmedlemskap” och lägg till dina lojalitetsnummer.
Vi skickar meddelanden via pushnotiser, textmeddelanden (SMS) och meddelandecentret. Du kan hantera SMS på webben eller i appen. I appen drar du åt vänster så ser du ”Hantera notiser”. Därifrån kan du slå på eller av olika pushnotiser.
Funktionen ”Synkronisera till kalender” synkroniserar reseuppgifter från TripSource med kalendern på din mobila enhet. Den synkroniserar inte med din Outlook-kalender eller kalendrar från andra e-postleverantörer.
Om du inte kan spara uppdateringar i TripSource kan du prova med att göra uppdateringen i din reseprofil online. Dessa ändringar bör sedan synkroniseras med ditt TripSource-konto. Om du fortfarande har problem bör du kontakta ditt team på BCD Travel.
Kreditkort som läggs till i TripSource kan endast användas i TripSource. Dessa uppdateringar synkroniseras inte med din reseprofil online för användning vid bokningar via ditt team på BCD Travel eller din online-portal.
Inte ännu, men du kan byta ut kortet mot ett nytt genom att trycka/klicka på ”Redigera”.
Ja, du kan spara upp till fyra kreditkort i TripSource. Dessa kort sparas endast i TripSource och synkroniseras inte med din reseprofil online för användning vid bokningar via ditt team på BCD Travel eller din online-portal.
Ja, information som sparas i TripSource uppfyller PCI säkerhetsstandard.
För att ändra ditt namn i TripSource, kontakta personalavdelningen på ditt företag eller redigera namnet direkt i din reseprofil online. Dessa ändringar synkroniseras automatiskt med TripSource. Om du behöver mer hjälp, kontakta ditt team på BCD Travel.
Om du vill återställa ditt lösenord använder du länken ”Glömt lösenord?” på inloggningssidan. När du har angett din e-postadress skickar vi ett e-postmeddelande med en länk för att återställa lösenordet.
Ja, förutsatt att det är aktiverat i realtid.
Kontrollera att du har aktiverat aviseringar. Dra åt vänster och slå på ”Flygnotiser” (förseningar, ändringar, avbokningar) under ”Pushnotiser”. Om du redan har aktiverat aviseringar, kontakta oss för hjälp.
Vi skickar meddelanden via pushnotiser, textmeddelanden (SMS) och meddelandecentret i appen eller på webbplatsen.
Vi skickar pushnotiser 24 timmar före avresa för att meddela att det är dags att checka in. Oftast kan du klicka på meddelandet och checka in direkt via flygbolagets webbplats.
Funktionen ”Synkronisera till kalender” synkroniserar reseuppgifter från TripSource med kalendern på din mobila enhet. Den synkroniserar inte med din Outlook-kalender eller kalendrar från andra e-postleverantörer.
Varningar skickas om större händelser kopplade till säkerhet, väder eller transport som påverkar din resplan. De innehåller en övergripande översikt med en länk till mer information.
Nej, globala riskvarningar är standardmeddelanden i TripSource.
Det går att inaktivera pushnotiser i inställningarna på din smarttelefon.
Globala riskvarningar skickas via pushnotiser och meddelandecentret i TripSource.
Nej, du får endast globala riskvarningar om stora nyhetshändelser.
Du får det här e-postmeddelandet eftersom vårt system visar att ditt flyg var försenat och du kan ha rätt till ersättning. Du bör få ett e-postmeddelande inom 4 arbetsdagar efter avslutad flygresa. Om du inte har fått något e-postmeddelande om ersättning inom 5 arbetsdagar efter avslutad flygresa är du förmodligen inte berättigad till ersättning. Du kan gå till AirHelp.com och ange flyguppgifterna för att själv kontrollera om du har rätt till ersättning.
BCD Travel har ingått ett samarbete med AirHelp för att å dina vägnar identifiera tillfällen där flygbolagen kan vara skyldig dig pengar för ett försenat, inställt eller överbokat flyg som avgick från eller anlände till Europa. AirHelp har en prissättningsmodell som går ut på att du inte behöver betala något om du inte får någon ersättning. Om du får ersättning tar AirHelp ut en avgift på 35 % som dras av från ersättningen som betalas ut till dig.
Följande kriterier måste uppfyllas för att du ska anses berättigad till ersättning:
  • Flygningen genomförs av ett flygbolag baserat i Europeiska unionen (EU) eller anländer till/avgår från en flygplats i EU.
  • Flyg som är försenade tre timmar eller mer på grund av orsaker som flygbolaget kan styra över.
Förseningar på grund av Force Majeure ger inte rätt till ersättning.

Flyg till och från Storbritannien ger fortfarande rätt till ersättning. Om Storbritannien skulle ändra sitt ställningstagande till denna förordning, kommer flyg till och från EU fortfarande att följa förordningen, oavsett ursprung/destination.

Kontrollera om du är berättigad till ersättning genom att klicka här.
Du kan få mellan 125 och 600 euro i ersättning beroende på flygningens längd, typ av försening och hur mycket du blev försenad. Det kan dock ta 3-6 månader innan ansökan har bearbetats och ersättningen har betalats ut. Ersättningen betalas ut via en banköverföring eller check.
Detta klassas normalt inte som en beskattningsbar inkomst, men vi rekommenderar att du kontrollerar att detta överensstämmer med skattereglerna i ditt land.
Du får inte söka ersättning från både flygbolaget och AirHelp. Det går inte att söka ersättning för samma försenade flyg flera gånger. Även om du kan skicka in en ansökan direkt till flygbolaget kan processen vara krånglig och tidskrävande, och den leder ofta inte till någon ersättning. Därför har BCD Travel inlett ett samarbete med AirHelp, för att se till att du får den ersättning du har rätt till.
– En kopia eller ett foto av din e-biljett och/eller bokningsbekräftelse och/eller ditt boardingkort
– En kopia eller ett foto av ditt pass eller ID
AirHelp har TrustE-certifiering, använder toppmoderna dataskyddsåtgärder och lagrar alla personuppgifter i enlighet med internationell lag.
Förordningen EU 261 gäller endast för individuella passagerares rättigheter och därför tillhör ersättningen dig. Din arbetsgivare får inte någon ärendespecifik information. Vi kan dock tillhandahålla en rapport med allmän information, däribland totalsummor och genomsnitt.
Kontakta AirHelp om du vill ha hjälp med kompensation för flygförseningar.
  • Ja, ta bara en bild med telefonen och bifoga den med din resa – så enkelt är det.
  • Du kan skicka kvitton till din privata e-postadress eller din företagsmail, såväl som till utgiftshanteringssystemet på ditt företag. Innan du skickar in kvitton, säkerställ att utgiftshanteringssystemet accepterar kvitton via e-post och känner igen den e-postadress som du har registrerat i TripSource.
  • Du kan skicka ett kvitto i taget eller alla tillsammans.

    Resor och kvitton arkiveras i 60 dagar efter genomförd resa, därefter är de inte längre tillgängliga.

    *Säkerställ att bilder på kvitton accepteras av ditt företag och land före användning.
Säg bara ”Alexa, öppna TripSource” för att aktivera TripSource. Du kan även aktivera TripSource via Alexa-appen:

  1. Logga in på Amazon, gå till menyn och välj ”Skills & Games”.
  2. Sök efter TripSource och välj sedan den för att öppna sidan för TripSource.
  3. Välj alternativet ”Enable Skill” eller be Alexa att öppna TripSource.
  4. Logga in på den TripSource-sida som visas och välj att synkronisera ditt konto med Alexa.
  5. Be Alexa öppna TripSource, antingen via Amazon Echo eller Alexa-appen för smarttelefon.
För hjälp med Amazon Alexa, kontakta Amazons kundtjänst. Om du behöver hjälp med en bokning, kontakta ditt team på BCD Travel och om du behöver hjälp med TripSource, klicka här.
Det kan ta upp till 30 minuter att behandla nya resor och ladda upp dem i systemet. Resorna blir tillgängliga i TripSource för Amazon Alexa efter att de har blivit tillgängliga i TripSource-mobilapp.
Du måste länka ditt Amazon Alexa-konto till ditt TripSource-konto för att använda TripSource för Alexa.

  1. Logga in på Amazon, gå till menyn och välj ”Skills & Games”.
  2. Sök efter TripSource och välj den för att öppna sidan för TripSource.
  3. Välj alternativet ”Enable Skill” eller be Alexa att öppna TripSource.
  4. Logga in på den TripSource-sida som visas och välj att synkronisera ditt konto med Alexa.
  5. Be Alexa att öppna TripSource, antingen via Amazon Echo eller Alexa-appen för smarttelefon.
För närvarande är TripSource via Amazon Alexa endast tillgänglig på engelska.
Bokningar via BCD Travel kommer att vara tillgängliga i TripSource. Resplaner från tredje part som vidarebefordras till TripSource-appen och reseuppgifter som läggs till manuellt kommer inte att vara tillgängliga i TripSource för Amazon Alexa.
TripSource för Amazon Alexa har inte stöd för bokningar. Använd TripSource-appen eller kontakta ditt team på BCD Travel för bokningar.
Endast ett TripSource-konto per Alexa-konto stöds. Om du vill byta TripSource-profil, inaktivera funktionen för att ta bort kopplingen till ditt konto och omaktivera sedan funktionen igen för att länka till ett nytt TripSource-konto.
Det krävs ett TripSource-konto för att använda TripSource för Amazon Alexa.
TripSource är endast tillgänglig där Amazon Alexa-funktioner stöds. Du hittar en uppdaterad lista här.
Välj ett ämne för att se svar på vanliga frågor.

Vem kan jag kontakta för hjälp? Kontakta oss.