Vanliga frågor:

TripSource är BCD Travels plattform för fullständig resehantering för resenärer och researrangörer. Den är utformad för att förenkla affärsresor genom att se till att resenärerna är organiserade och informerade när de är på resande fot.

Osäker på om BCD Travel är det företag som hanterar din resa? Kontrollera med din Travel Manager.
Webbplatsen och appen delar samma inloggningsuppgifter, profildetaljer och information om resplaner, så bortsett från några få funktioner är upplevelsen likadan på alla plattformar.

Appen har ytterligare funktionalitet som drar nytta av unika mobilfunktioner, såsom biometrisk inloggning, pushnotiser och SMS-aviseringar, funktion för att ta bilder på och skicka in kvitton, dokumentvalv och ”klicka för att ringa upp”-funktion i vissa regioner.

Om du är en Travel Arranger måste du använda skrivbordsversionen för att hantera dina resenärers resor. Kolla in TripSource-användarhandboken för ytterligare information.
Webbläsare – Chrome, Edge, Safari, Firefox och Internet Explorer. Enheter – iOS 14 eller högre, Android 9 eller senare och Android (Chrome).
Du kan registrera dig på hemsidan eller i TripSource-appen. På tripsource.com klickar du på ”Registrera” eller laddar ner appen och registrerar dig med din företagsmejladress. I vilket fall som helst måste du använda din företagsmejladress, och ditt lösenord måste innehålla minst 8 tecken bestående av stora och små bokstäver och siffror.
Du behöver bara registrera dig en gång. Webbplatsen och appen delar samma användarnamn och lösenord, så att du kan komma åt båda med samma användaruppgifter.
Din e-postadress kan vara kopplad till ett annat konto. Har du bokat resor åt andra resenärer med din e-postadress tidigare? E-postadresser med fler än en resenär kopplade blockeras.

Använde du din privata e-postadress? Du måste använda din företagsmejladress, så att vi vet att du är kopplad till ett BCD Travel-konto.
Du kommer att få en registreringsbekräftelse via e-post.
Om du har angett din företagsmejladress och ditt lösenord, men inte fått din registreringsbekräftelse via e-post, ska du kontrollera dina mappar med skräppost/e-post som har satts i karantän och se till att lägga till tripsource.com som en ”säker avsändare”.
För att återställa ditt lösenord, använd länken ”Glömt lösenord” på inloggningssidan. När du har angett din e-postadress skickar vi ett e-postmeddelande med en länk för att återställa lösenordet.
För att göra ändringar i ditt namn i TripSource ska du kontakta ditt företags HR-avdelning eller redigera ditt namn i ditt profil management system. Dessa ändringar synkroniseras automatiskt i TripSource.
Kontrollera om du har använt din tidigare företagsmejladress i avsnittet ”Importera reseobjekt”. Du måste radera den där först. Om du inte gör det först får du ett felmeddelande om att e-postadressen redan används.

När du har gjort det måste du registrera dig igen på TripSource med din nya företagsmejladress. Eventuella resor som bokats med din tidigare e-postadress visas inte på ditt nya konto. Tidigare resor visas på ditt gamla konto i upp till 60 dagar efter att resan avslutats.
Hantera din profilinformation antingen i TripSource Profile Manager (TSPM) eller ditt företags profil management system (t.ex. Concur). All information synkroniseras automatiskt till TripSource.
Om informationen om dina lojalitetsprogram har lagts till i din profil synkroniseras de automatiskt med dina TripSource-bokningar.
Ja, information som lagras i TripSource uppfyller kraven på datasäkerhet.
Ja, alla bokningar med BCD synkroniseras automatiskt till TripSource.
Om du nyligen har bokat eller ändrat en resa via BCD Travel kan det ta upp till 30 minuter att bearbeta.

Bokades resan via BCD Travel? I annat fall måste du vidarebefordra ditt bekräftelsemeddelande till plans@tripsource.com efter att du har lagt till och bekräftat din privata e-postadress.
För att avboka din resa ska du kontakta en BCD Travel Agent.

Ditt företag kan ha funktionen för att avboka resan tillgänglig i TripSource-appen. Kontrollera tillgängligheten genom att klicka på en resa, trycka på menyikonen och välja ”Avboka resa”.
Kontakta en BCD Travel Agent eller leverantören för bokningar som gjorts utanför BCD Travel.
För att byta namn på din resa klickar du på resan och tryck på pennikonen bredvid resans titel. Genom att trycka på ikonen aktiverar du redigeringsläget. När du har redigerat namnet på din resa, spara och avsluta.
Använd datorversionen, välj din resa, klicka på ”+ Lägg till”, välj ”Evenemang” och följ anvisningarna.

I appen klickar du på ”+” i det nedre högra hörnet. Välj ”Anpassad”, välj resan, välj kategori, fyll i uppgifterna och klicka sedan på ”Lägg till”.
Resor tas automatiskt bort från ditt konto 60 dagar efter att resan har avslutats.
Du kan vidarebefordra en resebekräftelse från tredje part direkt till plans@tripsource.com om den ursprungligen skickades till den företagsmejladress som du använde för att registrera dig på TripSource.

Om resplanen från tredje part skickades till din personliga e-postadress kan du lägga till den i din profil genom att svepa åt höger i appen och klicka på din e-postadress. Klicka på ”Redigera” längst upp till höger och sedan på ”Lägg till ny” under ”Andra registrerade e-postadresser”.

För att lägga till din personliga e-postadress med datorversionen klickar du på kontoikonen uppe till höger i navigeringsfältet och välj sedan ”Importera reseobjekt” från menyn till vänster för att lägga till en personlig e-post. Vi skickar ett bekräftelsemejl till dig och efter att du har bekräftat din personliga e-postadress kan du vidarebefordra e-postmeddelanden om bekräftelse av resplanen från tredje part till plans@tripsource.com.

Vidarebefordrade resplaner synkroniseras med ditt konto antingen genom att matcha dem med en befintlig resa eller genom att skapa en ny resa efter behov.

TripSource stöder de flesta resplaner från tredje part för flyg, hotell, bil, tåg och marktransport/limousin.
Din bokning kan ha gjorts via en leverantör som för närvarande inte stöds. Se listan över leverantörer som stöds.

Om din bokning gjordes med din personliga e-postadress måste du registrera den e-postadressen under Konto > Importera reseobjekt > Lägg till e-postadress innan du vidarebefordrar bekräftelsemail.

Andra möjliga orsaker är:

  • En leverantör som stöds kan ha ändrat sitt e-postformat för resplansbekräftelser.
  • Vi kanske inte har stöd för språket i e-postmeddelandet med resplansbekräftelsen än.
  • E-postmeddelandet med resplansbekräftelsen kanske inte skickades i det ursprungliga formatet (det kan t.ex. ha kopierats/klistrats in i e-postmeddelandet, skrivits för hand, skrivits ut från en webbläsare eller skannats från en extern källa osv.).
  • Du kanske måste ange ett lösenord för e-postbekräftelsen för att få tillgång till resplanen.
  • En inställning i programvaran kan ha ändrat formatet på de e-postmeddelanden med resplansbekräftelser som du har vidarebefordrat (e-postmeddelanden bör skickas både som oformaterad text och HTML).
I appen klickar du in på den kommande resan du vill dela. Klicka på menyikonen längst upp till höger. På nästa skärm klickar du på ”Dela resa”. I datorversionen, gå till sidan med resor, klicka på knappen ”Dela” i mitten av ditt resekort, ange mottagarens e-postadress och klicka på ”Dela”.

Du kan ställa in TripSource för att automatiskt dela dina reseuppgifter genom att lägga till en följare i datorversionen. Klicka på ”Lägg till följare” under modulen ”Dela mina resor” längst ned till höger på startskärmen, lägg till mottagarens e-postadress och klicka på ”Spara”.
Mottagaren bör kontrollera sin skräppostmapp. Du kan också försöka skicka på nytt.
En följare är en kontakt som du har utsett till att automatiskt ta emot alla dina reseuppgifter, däribland information om bokningar i BCD Travel, importerade bokningar och manuellt tillagd information, tills de har tagits bort från din lista med följare.
Möjligheten att lägga till/ta bort en följare är för närvarande endast tillgänglig via datorversionen. Klicka på ”Lägg till följare” under modulen ”Dela mina resor” längst ner till höger på startskärmen. Skrolla ned till den e-postadress du vill ta bort, håll muspekaren över de tre prickarna och klicka på ”Radera”.
Meddelanden skickas från appen som pushnotiser och textmeddelanden (SMS). De kan också ses i appen på resans tidslinje. I datorversionen lagras alla meddelanden i Message Center.
Hantera dina SMS-aviseringar via datorversionen eller appen. Svep åt vänster i appen och scrolla ned till ”Hantera aviseringar”. Därifrån kan du slå på eller av olika pushnotiser.

I datorversionen klickar du på kontoikonen längst upp till höger i navigeringsfältet och väljer sedan ”SMS-aviseringar” från menyn till vänster för att ange ditt telefonnummer och aktivera aviseringar.
Ja, realtidsvarningar skickas till dig om de är aktiverade. Svep åt vänster i appen och scrolla ned till ”Hantera aviseringar”.
Pushnotiser kan stängas av i appen under ”Hantera aviseringar”. SMS-aviseringar (textmeddelanden) kan hanteras på din personliga enhet. Alla TripSource-meddelanden kommer att visas i meddelandecentret som är tillgängligt via datorversionen.
Vi skickar ett meddelande till dig 24 timmar före avgång och låter dig veta att det är dags att checka in för ditt flyg. Oftast kan du trycka på meddelandet och checka in direkt på flygbolagets webbplats.
Riskmeddelanden skickas för större händelser relaterade till säkerhet, väder och transport som kan påverka ditt reseschema. En kort sammanfattning med en länk till ytterligare information ingår i meddelandet.

Vissa klienter har sina egna program för riskmeddelanden och inaktiverar därför riskmeddelanden från TripSource. Kontrollera med din Travel Manager om du är osäker på hur informationen levereras.
Meddelanden om Air Disruption Compensation skickas till resenärer som är berättigade till ersättning enligt EU:s regler på grund av ett försenat eller inställt flyg. Vi samarbetar med AirHelp för att hjälpa till med reklamationer.

Om du har fått ett meddelande om Air Disruption Compensation ska du följa instruktionerna i mejlet. Du kanske också vill se över ditt företags resepolicy för att kontrollera om det finns en annan lösning eller process att följa.
Kolla in TripSource-användarhandboken för att lära dig mer. Vissa funktioner och meddelanden aktiveras på begäran av kunden eller är tillgängliga på specifika marknader. Kontakta din Travel Manager för mer information.
Flyg-, hotell- och bilbokning är tillgänglig på utvalda marknader och kräver företagets deltagande.
På vissa marknader finns det alternativ i appen för att ringa en agent eller avboka hela resan. Du hittar dessa funktioner genom att klicka på menyn med tre punkter högst upp till höger i reseinformationen. Om dessa funktioner inte är aktiverade för ditt företag kan du ringa till en BCD Travel Agent, precis som när du ska boka en resa. Avbokningspolicyer varierar, så var noga med att kontrollera policyns riktlinjer för avbokning.

Vänligen notera: Bokningar kan inte ändras i TripSource. Om en ändring behövs ska du kontakta din BCD Travel Agent eller avboka och boka om i TripSource.
Flyg
Vissa flyg är inte återbetalningsbara och kräver ditt kreditkort för omedelbart köp. Företagsbetalningsmetoden som registrerats i din profil används som standard för bokningar och måste hållas aktuell. För bokningar med lågprisbolag används ditt privata kreditkort och CVV-koden kan (vid behov) läggas till vid bokningstillfället.

Hotell
Kreditkortet i din profil kommer automatiskt att fyllas i på betalningssidan. Kreditkortsbetalning krävs för att bokningen ska kunna garanteras. Vissa klienter har virtuella betalningsalternativ utöver kreditkortsbetalning.

Bil
Du kan ange ett kreditkort som betalningsmetod, välja ingen garanti eller begära en bilkupong, beroende på marknadsinställningar och riktlinjer för pris.
Researrangörsfunktionen är endast tillgänglig med datorversionen av TripSource på tripsource.com. Den går inte att använda i mobilappen.

För att du ska kunna hantera en resenär i TripSource måste resenären:
  • Använda TripSource för sin profilhantering eller använda Concur tillsammans med TripSource.
  • Utse dig själv som arrangör.

Både du och resenären måste:
  • ha ett eget TripSource-konto.

När dessa kriterier är uppfyllda kan du börja använda arrangörsfunktionen.
Se till att resenären har lagt till dig som arrangör i avsnittet ”Travel Arrangers” i sin profil.
Har du ett eget TripSource-konto? Du måste ha ett eget konto för att hantera resenärer i TripSource.

Om du är inloggad på ditt TripSource-konto och fortfarande inte ser ”Arranger” i navigeringsfältet kanske du inte har utsetts till arranger ännu. En resenär måste lägga till dig som arranger för att det ska visas.
Arrangörer kan tas bort av en resenär i avsnittet ”Travel Arrangers” i sin profil.
Det finns två behörighetsnivåer för arrangörer – boka och redigera. Om du ger en arrangör tillåtelse att boka kommer de att kunna boka din resa men har inte tillgång till din profil. Om du ger en arrangör tillstånd att redigera kommer de att ha tillgång att se och redigera din personliga profil, som inkluderar betalningsinformation, information om lojalitetsprogram osv.
Ja. Resenären kommer att få en pushnotis och ett meddelande om en ny resa i meddelandecentret. Arrangörer kan se bokningen i TripSource.
Välj ett ämne för att se svar på vanliga frågor.