Preguntas frecuentes:

TripSource es la plataforma total de gestión de viajes para viajeros y organizadores de viajes de BCD Travel. Está diseñada para simplificar los viajes de negocios manteniendo a los viajeros organizados e informados mientras están de viaje.

¿No está seguro de si BCD Travel es su empresa de gestión de viajes? Verifique con su travel manager.
El sitio web y la aplicación comparten las mismas credenciales de inicio de sesión, detalles de perfil e información de itinerario, por lo que, además de algunas características puntuales, la experiencia es igual en todas las plataformas.

La aplicación tiene una funcionalidad adicional que aprovecha las capacidades únicas de los dispositivos móviles, como el inicio de sesión biométrico, las notificaciones emergentes y SMS, los recibos instantáneos y enviados, la bóveda de documentos y la posibilidad de hacer clic para comunicarse telefónicamente en ciertas regiones.

Si es un organizador de viajes, debe usar la versión de escritorio para gestionar los viajes de sus viajeros. Consulte la Guía del usuario de TripSource para obtener más detalles.
Navegadores: Chrome, Edge, Safari, e Firefox. Dispositivos: iOS 14 o superior, Android 9 o superior y Android (Chrome).
Puede registrarse en el sitio web o en la aplicación TripSource. En tripsource.com, haga clic en «Register» (Registrarse) o descargue la aplicación y regístrese con la dirección de correo electrónico de su empresa. En ambos modos, debe usar la dirección de correo electrónico de su empresa y su contraseña debe contener al menos ocho caracteres, compuestos por letras mayúsculas, minúsculas y números.
Solo necesita registrarse una vez. El sitio web y la aplicación comparten el mismo nombre de usuario y contraseña, por lo que puede acceder a ambos con las mismas credenciales.
Su correo electrónico puede estar asociado con otra cuenta. ¿Reservó viajes para otros viajeros anteriormente utilizando su dirección de correo electrónico? Se bloquean los correos electrónicos que tienen más de un viajero asociado.

¿Utilizó su dirección de correo electrónico personal? Debe utilizar la dirección de correo electrónico de su empresa para que sepamos que está asociado a una cuenta de BCD Travel.
Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su registro.
Si ingresó correctamente la dirección de correo electrónico corporativa y su contraseña, pero no recibió el correo electrónico con la confirmación de registro, verifique en la carpeta de correo electrónico no deseado/en cuarentena y asegúrese de añadir tripsource.com como «remitente seguro».
Para restablecer su contraseña, use el enlace «Forgot password» (Olvidé la contraseña) en la página de inicio de sesión. Después de que haya ingresado su dirección de correo electrónico, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.
Para cambiar su nombre en TripSource, comuníquese con el departamento de RR. HH. de su empresa o edite su nombre en su sistema de administración de perfiles. Estos cambios se sincronizarán automáticamente con TripSource.
Compruebe si ha utilizado su dirección de correo electrónico corporativo anterior en la sección «Import Trip Item» (Importar elemento de viaje). Tendrá que eliminarla allí primero. Si no lo hace, aparecerá un mensaje de error que indicará que la dirección de correo electrónico ya está en uso.

Cuando la haya eliminado, tendrá que registrarse nuevamente en TripSource con su nueva dirección de correo electrónico corporativa. Los viajes que haya reservado con su dirección de correo electrónico anterior no se mostrarán en su nueva cuenta. Los viajes anteriores permanecerán visibles en su antigua cuenta durante un máximo de 60 días después de finalizar el viaje.
Gestione la información de su perfil en TripSource Profile Manager (TSPM) o en el sistema de administración de perfiles de su empresa (p. ej., Concur). Toda la información se sincronizará automáticamente con TripSource.
Si los detalles de su programa de lealtad se agregaron a su perfil, se sincronizarán de forma automática con sus reservas en TripSource.
Sí, la información almacenada en TripSource sigue los procedimientos de cumplimiento de la seguridad de los datos.
Sí, todas las reservas de BCD Travel se sincronizarán de forma automática con TripSource.
Si recientemente ha reservado o cambiado un viaje a través de un agente de BCD Travel, el procesamiento puede demorar hasta un máximo de 30 minutos.

¿Las reservas para su viaje se realizaron a través de BCD Travel? Si no fue así, deberá reenviar sus correos electrónicos de confirmación a plans@tripsource.com después de añadir y confirmar su dirección de correo electrónico personal.
Para cancelar su viaje, comuníquese con un agente de viajes de BCD.

Es posible que su empresa tenga la función de cancelación de viaje disponible en la aplicación TripSource. Verifique la disponibilidad de dicha función haciendo clic en un viaje, tocando el ícono del menú y seleccionando «Cancel Trip» (¿Desea cancelar el viaje?).
Comuníquese con un agente de viajes de BCD o con el proveedor para las reservas realizadas fuera de BCD Travel.
Para cambiar el nombre de su viaje, haga clic en el viaje y toque el ícono de lápiz junto al título del viaje. Al tocar el ícono, se habilitará el modo de edición. Una vez que haya editado el nombre de su viaje, guarde y salga.
En la versión de escritorio, seleccione su viaje, haga clic en «+ Add» (+ Agregar), seleccione «Event» (Evento) y siga las indicaciones.

En la aplicación, haga clic en «+» en la esquina inferior derecha. Seleccione «Custom» (Personalizado), elija el viaje, la categoría, complete los detalles y luego haga clic en «Add» (Añadir).
Los viajes se eliminarán automáticamente de su cuenta 60 días después del final de su viaje.
Puede reenviar una confirmación de itinerario de un tercero de manera directa a plans@tripsource.com si se envió originalmente a la dirección de correo electrónico de su empresa que se utilizó para registrarse en TripSource.

Si el itinerario de terceros externos se envió a su dirección de correo electrónico personal, puede añadirla a su perfil deslizando el dedo hacia la derecha en la aplicación y haciendo clic en su dirección de correo electrónico. Haga clic en la opción «Edit» (Editar) que se encuentra en la esquina superior derecha y, luego, haga clic en «Add New» (Añadir nuevo) en el menú «Other Registered Emails» (Otros correos electrónicos registrados).

Para añadir su dirección de correo electrónico personal usando la versión de escritorio, haga clic en el ícono Account (Cuenta) en la parte superior derecha de la barra de navegación y luego seleccione «Import Trip Item» (Importar elemento de viaje) en el menú de la barra lateral izquierda para añadir un correo electrónico personal. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación y, una vez que haya confirmado su dirección de correo electrónico personal, podrá reenviar sus correos electrónicos de confirmación de terceros externos a plans@tripsource.com.

Los itinerarios reenviados se sincronizarán con su cuenta, ya sea combinándolos con un viaje existente o creando un nuevo viaje, según sea necesario.

TripSource es compatible con la mayoría de los itinerarios de terceros externos relacionados con viajes aéreos, hoteles, alquileres de auto, ferrocarril y viajes por tierra/limusina.
Es posible que su reserva se haya realizado a través de un proveedor que actualmente no trabaja con nosotros. Vea la lista de los proveedores con los que trabajamos.

Si su reservación se realizó con su dirección de correo electrónico personal, deberá registrar esta dirección de correo electrónico en Account > Import Trip Item > Add email (Cuenta > Importar elemento de viaje > Añadir correo electrónico), antes de reenviar correos electrónicos de confirmación.

Otros posibles motivos son los siguientes:

  • Es posible que un proveedor con el que trabajamos haya cambiado el formato de su correo electrónico de confirmación de itinerario.
  • Es posible que no estemos trabajando con el idioma en el que se redactó su correo electrónico de confirmación de itinerario.
  • Es posible que su correo electrónico de confirmación de itinerario no se haya enviado en el formato original (p. ej., si se ha copiado y pegado en el correo electrónico, escrito a mano, impreso desde un navegador web, escaneado desde una fuente externa, etc.).
  • Es posible que su correo electrónico de confirmación de itinerario requiera una contraseña para tener acceso a su itinerario.
  • Es posible que una configuración en su software haya cambiado el formato del itinerario que reenvía (los correos electrónicos deben estar configurados para enviar los correos tanto en texto sin formato como en HTML).
En la aplicación, haga clic en el próximo viaje que le gustaría compartir. En la esquina superior derecha, haga clic en el ícono de menú. En la siguiente pantalla, haga clic en «Share Trip» (Compartir viaje). En la versión de escritorio, vaya a la página Trips (Viajes), haga clic en el botón «Share» (Compartir) en el centro de su tarjeta de viaje, ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario y haga clic en «Share» (Compartir).

Puede configurar TripSource para compartir automáticamente los detalles de su viaje añadiendo un seguidor en la versión de escritorio. Haga clic en «Add Followers» (Añadir seguidores) en el módulo «Share my trips» (Compartir mis viajes) que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla de inicio y añada la dirección de correo electrónico del destinatario y haga clic en «Save» (Guardar).
El destinatario debe revisar su carpeta de correo no deseado. También puede intentar reenviarlo.
Un Seguidor es un contacto designado por usted que recibirá automáticamente todos los detalles de su viaje, entre ellos, la información de las reservas de BCD Travel, reservas importadas e información añadida de forma manual, hasta que se lo elimine de su lista de Seguidores.
En la actualidad, la capacidad de añadir/eliminar un seguidor está disponible solo a través de la aplicación de escritorio. Haga clic en «Add Followers» (Añadir seguidores) en el módulo «Share my trips» (Compartir mis viajes) que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla de inicio. Desplácese hacia abajo hasta la dirección de correo electrónico que desee eliminar, desplace el cursor sobre los tres puntos y haga clic en «Delete» (Eliminar).
Los mensajes se envían desde la aplicación como notificaciones automáticas y mensajes de texto (SMS). También se pueden ver en la aplicación en la línea de tiempo del viaje. En la versión de escritorio, todos los mensajes se almacenan en el Message Center (Centro de mensajes).
Gestione sus notificaciones de texto a través del escritorio o la aplicación. En la aplicación, deslícese hacia la izquierda y desplácese hacia abajo hasta «Manage Notifications» (Gestionar notificaciones). Desde allí, puede activar o desactivar diferentes notificaciones emergentes.

En la versión de escritorio, haga clic en el ícono Account (Cuenta) en la parte superior derecha de la barra de navegación y luego seleccione «SMS Notifications» (Notificaciones SMS) en el menú de la barra lateral izquierda para ingresar su número telefónico y habilitar las notificaciones.
Sí, se le enviarán alertas en tiempo real si están habilitadas. En la aplicación, deslícese hacia la izquierda y desplácese hacia abajo hasta la opción «Manage Notifications» (Gestionar notificaciones).
Las notificaciones emergentes se pueden desactivar en la aplicación a través de la sección «Manage Notifications» (Gestionar notificaciones). Las notificaciones SMS (mensajes de texto) se pueden gestionar en su dispositivo personal. Todos los mensajes de TripSource aparecerán en el Message Center (Centro de mensajes) disponible a través de la aplicación de escritorio.
Le enviaremos una notificación 24 horas antes de la hora de partida, en la que le comunicaremos que ya es hora de hacer el check-in para su vuelo. En la mayoría de los casos, puede tocar la notificación y realizar el check-in directamente en el sitio web de la aerolínea.
Las Alertas de riesgo se envían en el caso de eventos importantes relacionados con la seguridad, el clima y el transporte que puedan afectar su horario de viaje. Con el mensaje, se incluye un resumen de alto nivel con un enlace a información adicional.

Algunos clientes tienen su propio programa de mensajes de riesgo y, por lo tanto, desactivan las Alertas de riesgo de TripSource. Consulte con su travel manager si no está seguro de cómo se entrega la información.
Los mensajes sobre Indemnización por interrupción de viaje aéreo se envían a viajeros que pueden calificar para recibir un reembolso en virtud de las reglamentaciones de la Unión Europea debido al retraso o cancelación de un vuelo. Nos hemos asociado con AirHelp para ayudar con los reclamos.

Si recibió un mensaje de Indemnización por interrupción de viaje aéreo, siga las instrucciones del correo electrónico. Es posible que también desee revisar la política de viajes de su empresa para comprobar si hay una solución o proceso diferente que debe seguir.
Consulte la Guía del usuario de TripSource para obtener más información. Algunas funciones y notificaciones se habilitan a pedido del cliente o están disponibles en mercados específicos. Comuníquese con su travel manager para obtener más detalles.
La reserva de vuelos, hoteles y autos solo está disponible en algunos mercados y requiere la participación de la empresa.
En algunos mercados, hay opciones dentro de la aplicación para llamar a un agente o cancelar todo su viaje. Puede encontrar estas funciones haciendo clic en el menú de 3 puntos ubicado en la parte superior derecha de los detalles de su viaje. Si su empresa no tiene estas funciones activadas, simplemente comuníquese con su agente de BCD Travel siguiendo el mismo proceso utilizado al reservar su viaje. Las políticas de cancelación varían, por lo que debe asegurarse de consultar la sección de políticas para leer las directrices de cancelación.

Recuerde: Las reservas no se pueden modificar en TripSource. Si necesita realizar un cambio, comuníquese con su agente de BCD Travel o cancele la reserva y vuelva a hacerla en TripSource.
Viajes aéreos
Algunos viajes no son reembolsables y requieren el empleo de su tarjeta de crédito para la compra instantánea. El método de pago corporativo que aparece en su perfil es el predeterminado que se utiliza para hacer reservas y debe mantenerse actualizado. Para las reservas de vuelos con aerolíneas de bajo costo, se utiliza su tarjeta de crédito personal, y el código CVV (si es necesario) podrá añadirse al hacer la reserva.

Hoteles
La tarjeta de crédito en su perfil se completará automáticamente en la página de pago. Se requiere un pago con tarjeta de crédito para asegurar la reserva. Algunos clientes están configurados con opciones de pago virtuales además del pago con tarjeta de crédito.

Alquiler de autos
Puede ingresar una tarjeta de crédito como forma de pago, elegir realizar la reserva sin necesidad de garantía o solicitar un cupón de auto, según las configuraciones del mercado y las directrices de tarifas.
La función de organizador de viajes solo está disponible cuando se utiliza la versión de escritorio de TripSource en tripsource.com. No está disponible para usar en la aplicación móvil.

Para que usted gestione un viajero en TripSource, el viajero debe hacer lo siguiente:
  • Utilice TripSource Profile Manager (TSPM) para administrar su perfil, o bien Concur o Cytric junto con TripSource.
  • Designarlo a usted como organizador.

Tanto usted como el viajero deben hacer lo siguiente:
  • Tener su propia cuenta de TripSource.

Una vez que haya reunido estos criterios, puede comenzar a utilizar la función de organizador.
Asegúrese de que el viajero lo haya agregado como organizador en la sección «Travel Arrangers» Organizadores de viajes de su perfil.
¿Tiene su propia cuenta TripSource? Debe tener su propia cuenta para administrar a un viajero en TripSource.

Si inició sesión en su cuenta de TripSource y aún no ve la opción «Arranger» (Organizador) en la barra de navegación, es posible que aún no esté designado como organizador. Un viajero debe añadirlo como organizador para que se muestre la opción.
Un viajero puede eliminar un organizador en la sección Travel Arrangers (Organizadores de viajes) de su perfil.
Hay dos niveles de permiso para el organizador: reservar y editar. Si le brinda permiso a un organizador para reservar, este podrá reservar su viaje, pero no tendrá acceso a su perfil. Si le brinda permiso a un organizador para editar, este tendrá acceso para ver y editar su perfil personal, que incluye detalles de pago, información del programa de lealtad, etcétera.
Sí. El viajero recibirá una notificación emergente y un mensaje sobre un nuevo viaje en el Message Center (Centro de mensajes). Los organizadores pueden verificar el estado de las reservas en TripSource.
Si no ve nombres en la sección Organizadores de viajes en su perfil, puede encontrar a su organizador en la herramienta de reserva en línea (OBT) preferida de su empresa.
TripSource se esfuerza por mejorar la facilidad de uso de su sitio web para todos los usuarios, incluidos aquellos con una discapacidad. Si usted es un usuario con una discapacidad, una persona que asiste a un usuario con una discapacidad o tiene alguna otra dificultad para acceder a TripSource o navegar por el sitio web, póngase en contacto con nosotros en tripsource.com/support. Junto con su información de contacto y la descripción del problema, incluya información sobre cualquier tecnología de asistencia que estuviera utilizando cuando tuvo la dificultad. Esto nos ayudará a solucionar el problema que ha tenido y nos permitirá mejorar la experiencia de todos los viajeros.
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