Preguntas frecuentes:

TripSource ha sido diseñado exclusivamente para los viajeros BCD, para que sus viajes sean tan eficientes y relajados como sea posible. ¿No está seguro si BCD Travel es su empresa de gestión de viajes? Verifique con su travel manager para confirmar.
TripSource es compatible con las dos últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari, IE Edge y iOS, y también con IE11 y con Android 5.0 y versiones posteriores.
Puede utilizar el mismo nombre de usuario y la misma contraseña tanto para Tripsource.com como para la aplicación.
La experiencia es la misma en ambas plataformas, con excepción de las alertas de emergencia que son específicas para la experiencia de la aplicación. Las notificaciones en TripSource.com se pueden ver a través del centro de mensajes o se pueden enviar directamente a tu teléfono si optas por mensajes SMS. El sitio y la aplicación comparten el mismo nombre de usuario, contraseña e información de itinerario, así que puedes alternar entre ambas plataformas fácilmente.
Actualmente, TripSource está disponible en inglés, francés, alemán, español y portugués de Brasil, según la configuración de su navegador o los ajustes de idioma de su dispositivo.
  • ¿Ha reservado viajes para otros viajeros anteriormente utilizando su dirección de correo electrónico? Bloqueamos los correos electrónicos asociados a más de un viajero. Póngase en contacto con nosotros y podremos restablecer su cuenta.
  • ¿Ha reservado un viaje con nosotros recientemente? Debe haber reservado un viaje con BCD Travel para que el sistema reconozca su dirección de correo electrónico.
  • ¿Acaba de reservar su viaje? Los viajes nuevos pueden tardar hasta treinta (30) minutos en procesarse y cargarse en el sistema.
  • ¿Ingresó la dirección electrónica que utilizó cuando reservó su viaje con BCD Travel? Por lo general, es su dirección de correo electrónico corporativa.
  • ¿Utilizó su dirección personal de correo electrónico? En estos momentos, TripSource es solo para uso empresarial.
  • Su dirección de correo electrónico puede estar asociada con otra cuenta.
¿Tiene preguntas? Haga clic aquí para solicitar asistencia.
Usuarios de iPhone o Android:
Descargue la aplicación desde las tiendas Apple App o Google Play. Abra la aplicación, regístrese con su dirección de correo electrónico corporativa y luego introduzca la contraseña que prefiera. Su contraseña debe incluir al menos 8 caracteres entre mayúsculas, minúsculas y números. Si tiene problemas para registrarse, contáctenos.

En un navegador de Internet:
Vaya a tripsource.com/es y haga clic en «Get Started» en el menú en la esquina superior derecha. Regístrese con su dirección de correo electrónico corporativa y luego introduzca la contraseña que prefiera. Su contraseña debe incluir al menos 8 caracteres entre mayúsculas, minúsculas y números. Si tiene problemas para registrarse, contáctenos.
Si ingresó satisfactoriamente su correo electrónico empresarial y su contraseña pero no recibió un correo electrónico de confirmación, verifique en su carpeta de correos electrónicos no deseados (spam) y asegúrese de que TripSource.com esté registrado como un remitente seguro. Contáctenos si no puede encontrar el correo electrónico con la confirmación de su registro.
Sus reservaciones en BCD Travel se sincronizan automáticamente con TripSource en todas las plataformas, dentro de un periodo máximo de 30 minutos después de reservar.
Reenvíe su correo electrónico de confirmación de itinerario compatible a plans@tripsource.com, y lo combinaremos con una carpeta de viaje existente o crearemos una nueva carpeta de viaje, según sea necesario. Encuentre aquí la lista de proveedores de correo electrónico compatibles además de American Airlines.
  • Es posible que una empresa de reservas con la que trabajemos haya cambiado el formato de su correo de confirmación de itinerario.
  • Es posible que todavía no estemos trabajando con el idioma en el que fue escrito su correo de confirmación de itinerario.
  • Es posible que su correo electrónico de confirmación de itinerario no se haya enviado en el formato original (por. ej., si se ha copiado y pegado en el correo electrónico, escrito a mano, impreso desde un navegador de web, escaneado desde una fuente externa, etc.).
  • Es posible que su correo electrónico de confirmación de itinerario requiera una contraseña para tener acceso a su itinerario.
  • Es posible que su reservación se haya realizado a través de una empresa con la que no trabajamos actualmente.
  • Es posible que una configuración en su cliente de correo electrónico haya cambiado el formato de los correos que reenvía (debe estar configurado para enviar los correos tanto en texto sin formato como en HTML).
  • Si su reservación se realizó con su dirección de correo electrónico personal, deberá registrar esta dirección de correo electrónico en Cuenta > Mis direcciones de correo electrónico, antes de reenviar correos electrónicos de confirmación.
¿Tiene preguntas? Haga clic aquí para solicitar asistencia.
iPhone:
Puede configurar TripSource para autocompartir todos los detalles de su viaje si añade a un «seguidor». Presione Cuenta > Compartir mis viajes > + (en la esquina superior derecha). Seleccione un contacto de la lista y haga clic en «Añadir». Para compartir determinados viajes únicamente, haga clic en el cuadro que contiene una flecha en la esquina superior izquierda de la carpeta del viaje, y luego haga clic en «Compartir por correo electrónico».

Android:
Puede configurar TripSource para autocompartir todos los detalles de su viaje si añade a un «seguidor». Presione Cuenta > Compartir mis viajes. Seleccione un contacto de la lista y haga clic en «Añadir». Para compartir determinados viajes únicamente, haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio, y luego haga clic en «Compartir por correo electrónico».

En un navegador de Internet:
Puede configurar TripSource para autocompartir todos los detalles de su viaje si añade a un «seguidor». Haga clic en "Agregar seguidores" desde el módulo ”Compartir mis viajes“ en la parte inferior derecha de la pantalla de inicio, e ingrese la dirección de correo electrónico. Para compartir determinados viajes, haga clic en el botón «Compartir» ubicado en el centro de su tarjeta de viajes en la pantalla de inicio, y luego haga clic en «Compartir por correo electrónico».
Un «seguidor» es un contacto designado por usted que recibirá automáticamente todos los detalles de su viaje, entre ellos la información de las reservaciones de BCD Travel, reservaciones externas e información agregada manualmente, hasta que sea eliminado de su lista de «seguidores».
iPhone:
Presione Cuenta > Compartir mis viajes, arrastre a la izquierda al seguidor que desea eliminar y haga clic en «Eliminar».

Android:
Presione Cuenta > Compartir mis viajes, presione el ícono a la derecha del seguidor y presione "Quitar Seguidor"

En un navegador de Internet:
Haga clic en "Agregar seguidores" en la parte inferior derecha de la página de inicio. Deslice hacia la dirección de correo electrónico que desee eliminar, mantenga el cursor sobre el ícono a la derecha del seguidor, y luego haga clic en "Borrar".
Si el correo no está en la carpeta de correos no deseados, intente reenviarlo. Si eso no funciona, póngase en contacto con nosotros.
Sí. Después de haberse registrado en TripSource con su dirección de correo electrónico corporativa, usted puede añadir a su perfil su dirección de correo electrónico personal pulsando Cuenta>Importar elemento de viaje, y el icono “+” en el extremo superior derecho. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación, y una vez que haya confirmado su dirección de correo electrónico personal, podrá reenviar sus correos electrónicos de confirmación de itinerario a plans@tripsource.com, y se sincronizarán con su cuenta.
Nota: La función de «organizador» solo se encuentra disponible para la versión de escritorio deTripSource, y para aquellos que utilicen el Administrador de perfiles de TripSource (TSPM) como su herramienta principal de gestión de perfiles. Tanto el organizador como el viajero deben tener una cuenta en TripSource y un perfil en TSPM.
  1. Pida a sus viajeros que lo designen como su «organizador» en TSPM.
  2. Configure su propio perfil de viajero en TSPM.
  3. Si aún no lo ha hecho, regístrese en TripSource.
El botón «Organizador» aparecerá en el menú de navegación ubicado en la parte superior.
Asegúrese de que el viajero lo haya agregado como organizador en la sección «Organizadores de viajes» de su perfil en TSPM, que se encuentra en el menú de navegación ubicado del lado izquierdo de la pantalla.

Si aún no puede encontrarlo, contáctenos.
  • ¿TSPM es su administrador principal de perfiles de viajeros? En este momento, la función de «organizador» solo está disponible para quienes utilicen TSPM como su administrador principal de perfiles de viajeros.
  • Es posible que aún no lo hayan designado como organizador; sus viajeros deben agregarlo como organizador para que se muestre el ícono de Organizador.
  • Es posible que su empresa no haya activado la función de Organizador. Contacte a su travel manager para solicitar la activación.
Si necesita ayuda, contáctenos.
Es posible editar y eliminar a los organizadores en el Administrador de perfiles de TripSource (TSPM).
Cuando realice una reservación en nombre de usted, el organizador podrá ver sus planes de viajes y la información de su perfil, incluso la información de tarjetas de crédito, números de lealtad, etc.
Únicamente las tarjetas de eventos agregadas en forma manual pueden marcarse como privadas. El organizador podrá ver el resto de los detalles de viajes.
El viajero recibirá un correo electrónico de confirmación de reservación.

Los organizadores pueden verificar el estado de las reservaciones en TripSource.
  • Si recientemente ha reservado o cambiado un viaje a través de BCD Travel, espere hasta 30 minutos para que se procese.
  • Si está registrado con más de una dirección de correo electrónico, asegúrese de iniciar sesión con la dirección principal de correo electrónico asociada con sus viajes.
  • ¿Las reservas del viaje se realizaron a través de BCD Travel? Si no fue así, deberá reenviar sus correos electrónicos de confirmación a plans@tripsource.com después de agregar y confirmar su dirección de correo electrónico personal.
¿Tiene preguntas? Haga clic aquí para solicitar asistencia.
TripSource muestra la información que contiene su itinerario de viaje actual. Si tiene alguna pregunta sobre su itinerario, póngase en contacto con su Asesor de BCD Travel o su proveedor externo para cualquier reservación por fuera.
iPhone:
En la carpeta del viaje, haga clic en el recuadro que tiene una flecha en la esquina superior izquierda y luego haga clic en “Editar título”.

Android:
Presione el ícono de menú en la esquina superior izquierda, y luego presione en "Editar título".

En un navegador de Internet:
Haga clic en el título de su viaje. Aparecerá una ventana emergente en la que puede escribir el nuevo nombre de su viaje.
iPhone o Android:
Haga clic sobre su carpeta de viaje para ver sus tarjetas de viaje. Haga clic en «+» y siga las indicaciones.

En un navegador de Internet:
Haga clic en el icono «+» en su carpeta de viaje y siga las indicaciones.
Si fue la línea aérea quien se encargó de cambiar su vuelo a una categoría superior, el cambio no se mostrará en TripSource. Si no fue la línea aérea quien se encargó de cambiar su vuelo a una categoría superior, póngase en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Puede ocurrir que TripSource no tenga la dirección para esta parte de su viaje, o que usted no está conectado a Internet en este momento. Si nada de esto ocurre, haga clic aquí.
Haga clic en el alfiler sobre el mapa y luego en el icono de direcciones, y se abrirá su aplicación de mapas.
Los viajes se eliminarán automáticamente de u cuenta 60 días después del final de u viaje.
Si reservó su hotel en TripSource, puede cancelar si abre la reservación y hace clic en «Cancelar reservación». La políticas de cancelación varían, por lo que debe asegurarse de consultar la sección de políticas para leer las directrices de cancelación. Su tarjeta del hotel se eliminará de su carpeta de viaje una vez procesada la cancelación del hotel.

Para cancelar una reservación de hotel realizada fuera de TripSource, póngase en contacto directamente con el hotel o con su herramienta de reservación de viajes en línea. Deberá eliminar manualmente la tarjeta de viaje para estas reservaciones canceladas.
Las listas de hoteles y los mapas de TripSource mostrarán un icono de preferido junto a los hoteles que prefiera la empresa. Estas opciones se muestran primero, y luego otros hoteles según tarifas de más bajas a más altas.
No. Se requiere un pago con tarjeta de crédito para asegurar la reservación. Si ya tiene un perfil de TripSource, su información actual de tarjeta de crédito se autocompletará en la página de pago.
Las reservaciones de hoteles solo están disponibles en algunos mercados y requieren participación de la empresa
Debe volver a registrarse con su nueva dirección de correo electrónico empresarial. Cualquier viaje que haya reservado con su dirección de correo electrónico anterior no se mostrará en su nueva cuenta. Los viajes anteriores permanecerán visibles en su antigua cuenta durante hasta 30 días después de viajar.
Si ya restableció su contraseña y todavía no puede iniciar sesión, póngase en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Si no puede guardar actualizaciones en TripSource, trate de realizar la actualización en su perfil de viajes en línea. Estos cambios deberán luego sincronizarse con su cuenta de TripSource. Póngase en contacto con su asesor de viajes si sigue teniendo problemas.
Las tarjetas de crédito que agregue o actualice en TripSource solo están disponibles para utilizarse en TripSource. Estas actualizaciones no se sincronizarán con su perfil de viajes en línea para su uso con un asesor de viajes o en su herramienta de reservaciones en línea.
Aún no; sin embargo, puede reemplazar la tarjeta con una nueva haciendo clic en «Editar».
Sí, TripSource le permite guardar hasta cuatro (4) tarjetas de crédito. Estas tarjetas solo se guardarán en TripSource, y no se sincronizarán con su perfil de viajes en línea para su uso con un asesor de viajes o en su herramienta de reservaciones en línea.
Sí, la información almacenada en TripSource cumple con las normas de PCI.
Para cambiar su nombre en TripSource, comuníquese con el departamento de RR. HH. de su empresa o edite su nombre en su perfil de viajero en línea. Estos cambios se sincronizarán automáticamente en TripSource. Si necesita ayuda adicional, comuníquese con su asesor de BCD Travel.
Para restablecer su contraseña, use el enlace «Olvidé la contraseña» en la página de inicio de sesión. Después de que haya ingresado su dirección de correo electrónico, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.
Sí, las alertas en tiempo real se le enviarán siempre y cuando estén habilitadas. Para habilitar las alertas de emergencia:

iPhone:
Abra TripSource, haga clic en Cuenta > Configurar Notificaciones, y seleccione las notificaciones que le gustaría habilitar.

Android:
Abra TripSource, haga Cuenta > Configurar Notificaciones, y seleccione las notificaciones que le gustaría habilitar.
iPhone:
Asegúrese de activar las notificaciones haciendo clic en Cuenta > Configurar Notificaciones. Si ya están activadas las notificaciones, contáctenos para solicitar asistencia.

Android:
Asegúrese de activar las notificaciones presionando Cuenta > Configurar notificaciones. Si ya están activadas las notificaciones, contáctenos para solicitar asistencia.
Le enviaremos mensajes a través de la notificaciones de emergencia, mensajes de texto (SMS), y el centro de mensajes en la aplicación o el sitio de Internet.
Le enviaremos una notificación 24 horas antes de la hora de partida, comunicándole que ya es hora de hacer el check-in para su vuelo.

Puede tocar la notificación y hacer el check-in de manera directa en los sitios web de las siguientes aerolíneas:
Aer Lingus, Aeroflot, Aeroméxico, Air Berlin, Air Canada, Air China, Air France, Alaska Airlines, Alitalia, American Airlines, ANA, British Airways, Cathay Pacific, Copa Airlines, Delta, Emirates, Etihad, Finnair, Iberia, Japan Airlines, JetBlue, KLM, Lufthansa, Porter, Scandinavia Airlines, Saudi Airlines, Singapore, Southwest, Swiss Air, United Airlines, Virgin Atlantic, y Virgin Australia.
La función de sincronización de calendarios sincronizará los detalles de viaje de TripSource con el calendario de su dispositivo móvil. Sin embargo, no los sincronizará con su calendario de Outlook ni con los calendarios de otros proveedores de correo electrónico.
Mozio, un socio de BCD Travel para los traslados terrestres, puede ayudarl a encontrar y reservar traslados con descuentos desde y hacia el aeropuerto. Para información adicional acerca de los servicios de Mozio, visite su sitio web.

BCD Travel se ha asociado con Mozio para ayudarl a encontrar y reservar los mejores traslados desde y hacia el aeropuerto.
Mozio le enviará tanto un e-mail de confirmación como un mensaje de texto (SMS) de confirmación con los detalles de su reservación y del conductor.
Comuníquese con el proveedor con el que hiciste la reservación directamente. Ellos podrán ayudarl con las cancelaciones y los reembolsos.
Puede comunicarse con Mozio a través del correo info@mozio.com, los teléfonos +1 855 980 7669 o +1 415 969 7669, o el chat en vivo del sitio web de Mozio.
Las alertas se envían para informar acerca de eventos importantes que afecten los horarios de su viaje, relacionados con la seguridad, el clima o el transporte; además, incluyen un resumen general con un enlace a información adicional.
No, las alertas de riesgo global son notificaciones estándar de TripSource.
Las notificaciones emergentes se pueden desactivar en los ajustes de su smartphone.
Las alertas de riesgo global se envían a través de notificaciones emergentes y el centro de mensajes de TripSource.
No, solo recibirá alertas de riesgo global acerca de incidentes de última hora.
Has recibido este correo electrónico porque nuestros registros indican que tu vuelo estuvo demorado y que tienes derecho a presentar un reclamo. Recibirás un correo electrónico dentro de los cuatro (4) días hábiles posteriores a la finalización de tu vuelo. Si no has recibido un correo electrónico de alerta para tu reclamo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la finalización de tu vuelo, es probable que el retraso no sea indemnizable. Para confirmar si tu caso es indemnizable, visita AirHelp.com e ingresa los datos de tu vuelo.
BCD Travel se ha asociado con AirHelp para actuar en tu nombre con el fin de identificar los casos en los que las aerolíneas te podrían deber dinero por un vuelo demorado, cancelado o sobrevendido, con origen o destino dentro de Europa. AirHelp no cobra honorarios si no se consigue una indemnización. Si sus servicios son exitosos, AirHelp cobrará una tarifa del 35 %, que se deducirá en el momento del pago de la indemnización.
Para que un vuelo se considere elegible debe cumplir con los siguientes criterios:
  • El vuelo es operado por una aerolínea basada en la Unión Europea (UE), o su punto de partida o de llegada es un aeropuerto en la UE.
  • El vuelo se ha demorado tres horas o más, debido a factores bajo el control de las aerolíneas.
Los retrasos por fuerza mayor no son indemnizables.

Por el momento, los vuelos del Reino Unido (UK) continúan siendo elegibles para compensación. Aun si UK cambia su postura en cuanto a esta norma, los vuelos que lleguen a la UE o salgan desde la UE continuarán sujetos a ella, independientemente del origen o el destino.

Para confirmar si su vuelo califica para recibir una indemnización, haga clic aquí.
Al realizar un reclamo, la compensación puede ser de entre €125 y €600 según la duración del vuelo, y el tipo y la duración del retraso. El procesamiento y posterior pago de los reclamos puede tardar entre 3 y 6 meses. La indemnización se envía mediante una transferencia bancaria o un cheque.
Por lo general, esta no se considera un ingreso gravable. Sin embargo, recomendamos que lo verifique con las leyes tributarias en su país.
No puede realizar el reclamo de la indemnización mediante AirHelp y ante la aerolínea a la vez; y no pueden realizarse varios reclamos por el mismo vuelo demorado. Aunque puede presentar un reclamo con la aerolínea directamente, el proceso puede ser complejo, puede llevar mucho tiempo y, a menudo, no deriva en una compensación favorable. Es por eso que BCD Travel se ha asociado con AirHelp, a fin de estar seguros de que usted reciba la indemnización que corresponde.
- Una copia o fotografía de su boleto electrónico, la confirmación de su reserva o su pase de abordar
- Una copia o fotografía de su pasaporte o identificación personal
AirHelp cuenta con una certificación de TrustE, utiliza medidas de protección de datos de última generación y almacena todos los datos personales de acuerdo con las leyes internacionales.
La regulación EU 261 solo avala los derechos de los pasajeros individuales, por lo tanto esta indemnización le corresponde a usted. No compartiremos con su empleador la información específica del caso, pero podríamos entregar un informe que contenga información genérica, y que incluya totales y promedios.
Para asistencia con la Indemnización por interrupción de viaje aéreo, comunícate con AirHelp.
  • Sí. Solo debe tomar una fotografía con su teléfono y adjuntarla a su viaje; es así de fácil.
  • Puede enviar los recibos a su dirección de correo electrónico personal o corporativa, y también a su herramienta de gestión de gastos. Antes de enviarlos, confirme que su herramienta de gestión de gastos acepta recibos por correo electrónico y reconoce su dirección de correo electrónico registrada en TripSource.
  • Los recibos se pueden enviar de manera individual o todos juntos.

    Los viajes y recibos se archivarán 60 días después de la finalización del viaje, y ya no serán accesibles.

    *Confirma que tu empresa y país aceptan las fotos de recibos antes del uso
Para habilitar la skill TripSource, solo necesita decir “Alexa, abre TripSource”. También puede habilitar la skill TripSource mediante la aplicación de Alexa:

  1. Inicie sesión en Amazon, luego vaya al menú y seleccione Skills y juegos.
  2. Busque la skill TripSource y luego selecciónela para abrir la página con información detallada de la skill TripSource.
  3. Seleccione la opción “Habilitar” o pida a Alexa que la abra.
  4. Inicie sesión en la página de TripSource que se muestra y elija sincronizar su cuenta con Alexa.
  5. Pídale a Alexa que abra TripSource a través de su Amazon Echo o la aplicación de Alexa en su teléfono inteligente.
Para obtener asistencia sobre Alexa, póngase en contacto con el servicio al cliente de Amazon. Si necesita ayuda con una reservación, póngase en contacto con su asesor de BCD Travel. Para solicitar asistencia sobre TripSource, haga clic aquí.
Los viajes nuevos pueden tardar hasta treinta (30) minutos en procesarse y cargarse en el sistema. Los viajes estarán disponibles en la skill TripSource para Alexa de Amazon cuando estén disponibles en la aplicación móvil de TripSource.
Debe vincular su cuenta de Alexa de Amazon a su cuenta de TripSource para poder utilizar la skill de TripSource para Alexa.

  1. Inicie sesión en Amazon, luego vaya al menú y seleccione Skills y juegos.
  2. Busque la skill TripSource y luego selecciónela para abrir la página con información detallada de la skill TripSource.
  3. Seleccione la opción “Habilitar” o pida a Alexa que la abra.
  4. Inicie sesión en la página de TripSource que se muestra y elija sincronizar su cuenta con Alexa.
  5. Pídale a Alexa que abra TripSource a través de su Amazon Echo o la aplicación de Alexa en su teléfono inteligente.
En la actualidad, la skill TripSource solo está disponible en inglés.
Las reservaciones hechas con BCD Travel estarán disponibles en la skill TripSource. Los itinerarios de terceros que se enviaron a la aplicación de TripSource y los detalles de viajes que se agregaron de manera manual no estarán disponibles en la skill TripSource.
La skill TripSource no tiene capacidades para reservaciones. Para hacer una reservación, utilice la aplicación móvil de TripSource o póngase en contacto con su asesor de viajes de BCD.
Solo se admite una cuenta de TripSource por cada cuenta de Alexa. Si desea cambiar el perfil de TripSource, deshabilite la skill para desvincular su cuenta y vuelva a habilitar la skill para vincular una nueva cuenta de TripSource.
Es necesario tener una cuenta de TripSource para usar la skill TripSource.
Elija un tema para ver las respuestas a las preguntas habituales.

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