Foire aux questions :

TripSource est la plateforme complète pour voyages d’affaires de BCD Travel destinée aux voyageurs et aux organisateurs de voyages. Elle a été conçue pour simplifier les voyages d’affaires en permettant aux voyageurs d’être organisés et informés pendant leurs déplacements.

Vous ignorez si BCD Travel est votre TMC ? Contactez votre Travel Manager.
Le site Web et l’application utilisent les mêmes identifiants de connexion, les mêmes détails de profil et les mêmes informations d’itinéraire. Ainsi, à l’exception de quelques fonctionnalités, l’expérience est identique sur toutes les plateformes.

L’application dispose de fonctionnalités supplémentaires grâce aux fonctionnalités mobiles uniques, telles que la connexion biométrique, les notifications push et par SMS, la possibilité de prendre des photos et de soumettre des reçus, Document Vault et la fonctionnalité « Cliquer pour appeler » dans certaines régions.

Si vous êtes un organisateur de voyages, vous devez utiliser la version de bureau pour gérer les déplacements de vos voyageurs. Consultez le guide de l’utilisateur TripSource pour en savoir plus.
Navigateurs : Chrome, Edge, Safari, et Firefox. Dispositifs : iOS 14 ou supérieur, Android 9 ou supérieur et Android (Chrome).
Vous pouvez vous inscrire via le site Web ou l’application TripSource. Sur tripsource.com, cliquez sur « S’inscrire » ou téléchargez l’application et inscrivez-vous à l’aide de votre adresse e-mail professionnelle. Dans tous les cas, vous devez utiliser votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, dont des lettres majuscules et minuscules et des chiffres.
Vous ne pouvez vous inscrire qu’une seule fois. Le site Web et l’application partagent le même nom d’utilisateur et le même mot de passe, vous pouvez donc accéder aux deux espaces avec les mêmes informations d’identification.
Votre adresse e-mail est peut-être associée à un autre compte. Vous est-il déjà arrivé de réserver des voyages pour d’autres personnes avec votre adresse e-mail ? Nous bloquons les adresses e-mail auxquelles sont associés plusieurs voyageurs.

Avez-vous saisi votre adresse e-mail personnelle ? Vous devez utiliser votre adresse e-mail professionnelle afin que nous sachions que vous êtes associé à un compte BCD Travel.
Vous recevrez un e-mail qui confirmera votre inscription.
Si vous avez saisi votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail pour confirmer votre inscription, vérifiez vos courriers indésirables/e-mails en quarantaine et ajoutez tripsource.com à la liste des adresses e-mail approuvées.
Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Une fois que vous aurez saisi votre adresse e-mail, nous vous enverrons un message contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour changer votre nom dans TripSource, contactez le service RH de votre entreprise ou modifiez-le dans le système de gestion de votre profil. Ces modifications seront automatiquement synchronisées avec TripSource.
Vérifiez si vous avez utilisé votre ancienne adresse e-mail professionnelle dans la section « Importer un élément de voyage ». Vous devrez d’abord la supprimer ici. Si cela n’est pas fait, vous recevrez un message d’erreur indiquant que l’adresse e-mail est déjà utilisée.

Une fois que vous l’aurez supprimée, vous devrez vous réinscrire à TripSource en utilisant votre nouvelle adresse e-mail professionnelle. Aucune des réservations effectuées avec votre ancienne adresse e-mail ne s’affichera dans votre nouveau compte. Vos anciens voyages resteront visibles dans votre ancien compte 60 jours après le voyage.
Vous pouvez gérer vos informations de profil dans TripSource Profile Manager (TSPM) ou dans le système de gestion de profil de votre entreprise (par exemple, Concur). Toutes les informations seront automatiquement synchronisées avec TripSource.
Si les informations de votre programme de fidélité ont été ajoutées à votre profil, elles seront automatiquement synchronisées avec vos réservations TripSource.
Oui, les informations entrées dans TripSource sont conformes aux politiques de sécurité des données.
Oui, toutes les réservations effectuées auprès de BCD Travel seront automatiquement synchronisées avec TripSource.
Si vous avez récemment réservé ou modifié un voyage auprès d’un agent de BCD Travel, patientez 30 minutes, durée nécessaire au traitement de votre action.

Le voyage a-t-il été réservé par l’intermédiaire de BCD Travel ? Si ce n’est pas le cas, vous devrez transférer votre e-mail de confirmation à plans@tripsource.com après avoir ajouté et confirmé votre adresse e-mail personnelle.
Pour annuler votre voyage, contactez un agent BCD Travel.

Votre entreprise dispose peut-être de la fonction d’annulation d’un voyage dans l’application TripSource. Dans ce cas, cliquez sur un voyage, appuyez sur l’icône de menu et sélectionnez « Annuler le voyage ».
Contactez un agent de BCD Travel ou l’organisateur spécifique pour les réservations effectuées en dehors de BCD Travel.
Pour renommer votre voyage, cliquez sur le voyage puis sur l’icône en forme de crayon située à côté du nom du voyage. Cela vous permettra d’effectuer des modifications. Une fois que vous avez modifié le nom de votre voyage, enregistrez et quittez.
Sur la version de bureau, sélectionnez votre voyage, cliquez sur « + Ajouter », sélectionnez « Événement » et suivez les instructions.

Dans l’application, cliquez sur « + » dans le coin inférieur droit. Sélectionnez « Personnalisé », choisissez le voyage, choisissez la catégorie, saisissez les informations, puis cliquez sur « Ajouter ».
Un voyage est automatiquement supprimé de votre compte 60 jours après la fin du voyage.
Vous pouvez transmettre une confirmation d’itinéraire en provenance d’un tiers directement à plans@tripsource.com s’il a été envoyé à l’origine à l’adresse e-mail professionnelle utilisée pour vous inscrire à TripSource.

Si l’itinéraire tiers a été envoyé à votre adresse e-mail personnelle, vous pouvez l’ajouter à votre profil en glissant vers la droite dans l’application et en cliquant sur votre adresse e-mail. Cliquez sur « Modifier » dans le coin supérieur droit et sous « Autres e-mails enregistrés », cliquez sur « Ajouter un nouvel e-mail ».

Pour ajouter votre adresse e-mail personnelle à l’aide de la version de bureau, cliquez sur l’icône de compte située en haut à droite de la barre de navigation. Puis, sélectionnez « Importer un élément de voyage » dans le menu de la barre latérale gauche afin d’ajouter une adresse e-mail personnelle. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Après avoir confirmé votre adresse e-mail personnelle, vous pourrez transférer vos e-mails de confirmation d’itinéraire tiers à plans@tripsource.com.

Les itinéraires transférés seront synchronisés avec votre compte soit en les associant à un voyage existant, soit en créant un nouveau voyage si nécessaire.

TripSource prend en charge la plupart des itinéraires tiers pour les vols, les hôtels, les véhicules, les trains et les transports terrestres/limousines.
Votre réservation a peut-être été effectuée auprès d’un fournisseur qui n’est actuellement pas pris en charge. Afficher la liste des fournisseurs pris en charge.

Si la réservation a été faite avec votre adresse e-mail personnelle, vous devez l’enregistrer dans Compte > Importer un élément de voyage > Ajouter une adresse e-mail, avant de transférer vos e-mails de confirmation.

Les autres raisons possibles sont :

  • Un fournisseur pris en charge a peut-être modifié le format de son e-mail de confirmation d’itinéraire.
  • Il se peut que nous ne prenions pas en charge la langue utilisée dans votre e-mail de confirmation d’itinéraire.
  • Votre e-mail de confirmation d’itinéraire n’a peut-être pas été envoyé au format original (p. ex. copié/collé dans un e-mail, tapé à la main, imprimé depuis un navigateur, scanné depuis une source externe, etc.).
  • Votre e-mail de confirmation d’itinéraire nécessite peut-être un mot de passe pour pouvoir accéder à l’itinéraire.
  • Un paramètre de votre logiciel a peut-être modifié le format de vos itinéraires transférés (les e-mails doivent être envoyés aux formats texte brut et HTML).
Dans l’application, cliquez sur le voyage à venir que vous souhaitez partager. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône de menu. Sur l’écran suivant, cliquez sur « Partager le voyage ». Dans la version de bureau, accédez à la page Voyages, cliquez sur le bouton « Partager » au centre de votre carte de voyage, saisissez l’adresse e-mail du destinataire et cliquez sur « Partager ».

Vous pouvez configurer TripSource pour partager automatiquement les détails de votre voyage en ajoutant un « abonné » à la version de bureau. Cliquez sur « Ajouter des abonnés » dans le module « Partager mes voyages » en bas à droite de l’écran d’accueil. Puis, saisissez l’adresse e-mail du destinataire et cliquez sur « Enregistrer ».
Le destinataire doit vérifier ses courriers indésirables. Vous pouvez également essayer de le renvoyer.
Un « abonné » est un contact que vous avez désigné pour recevoir toutes les informations concernant vos voyages, y compris les informations provenant de réservations effectuées avec BCD Travel, les réservations importées, ainsi que les informations ajoutées manuellement, et ce, jusqu’à ce que vous le supprimiez de votre liste d’abonnés.
À l’heure actuelle, la fonction d’ajout ou de suppression d’un abonné est offerte seulement avec la version de bureau. Cliquez sur « Ajouter des abonnés » dans le module « Partager mes voyages », en bas à droite de l’écran d’accueil. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’adresse e-mail que vous souhaitez supprimer, survolez les trois points, puis cliquez sur « Supprimer ».
Les messages sont envoyés depuis l’application sous forme de notifications push et de messages texte (SMS). Ils peuvent également être consultés dans l’application, sur la chronologie du voyage. Sur la version de bureau, tous les messages sont stockés dans le centre de messages.
Gérez vos notifications par SMS via la version de bureau ou l’application. Dans l’application, balayez vers la gauche et faites défiler jusqu’à « Gérer les notifications ». À partir de là, vous pouvez activer ou désactiver diverses notifications push.

À l’aide de la version de bureau, cliquez sur l’icône de compte située en haut à droite de la barre de navigation, puis sélectionnez « Notifications par SMS » dans le menu de la barre latérale gauche pour saisir votre numéro de téléphone et activer les notifications.
Oui, les alertes en temps réel vous seront transmises si elles sont activées. Dans l’application, balayez vers la gauche et faites défiler jusqu’à « Gérer les notifications ».
Les notifications push peuvent être désactivées dans l’application, sous « Gérer les notifications ». Les notifications par SMS peuvent être gérées sur votre appareil personnel. Tous les messages TripSource apparaîtront dans le centre de messages disponible via la version de bureau.
Nous vous enverrons une notification 24 heures avant le départ pour vous informer qu’il est temps de vous enregistrer pour votre vol. Dans la plupart des cas, vous pouvez appuyer sur la notification et vous enregistrer directement sur le site du transporteur.
Des alertes de risque sont envoyées pour les événements majeurs liés à la sécurité, à la météo et aux transports qui peuvent avoir une incidence sur votre horaire de voyage. Un résumé de haut niveau contenant un lien vers des informations supplémentaires est inclus avec le message.

Certains clients disposent de leur propre programme de messagerie sur les risques et désactivent donc les alertes de risque provenant de TripSource. Contactez votre gestionnaire de voyages si vous n’êtes pas certain(e) de la manière dont les informations sont transmises.
Les messages concernant l’indemnisation des passagers aériens sont envoyés aux voyageurs pouvant prétendre à un remboursement en vertu de la réglementation de l’Union européenne en raison d’un vol retardé ou annulé. Nous avons établi un partenariat avec AirHelp pour nous aider à gérer les réclamations.

Si vous avez reçu un message d’indemnisation des passagers aériens, suivez les instructions dans l’e-mail. Vous pouvez également consulter la politique de voyage de votre entreprise pour vérifier s’il existe une solution ou un processus différent à suivre.
Consultez le guide de l’utilisateur TripSource pour en savoir plus. Certaines fonctionnalités et notifications sont activées à la demande du client ou sont disponibles sur des marchés spécifiques. Contactez votre gestionnaire de voyages pour en savoir plus.
La réservation de vols, d’hôtels et de véhicules est possible sur certains marchés et nécessite la participation de l’entreprise.
Sur certains marchés, il existe des options dans l’application pour appeler un agent ou annuler tout votre voyage. Pour accéder à ces fonctionnalités, cliquez sur le menu à trois points situé en haut à droite des informations sur votre voyage. Si votre entreprise n’a pas activé ces fonctionnalités, appelez simplement votre agent BCD Travel de la même manière que lors de la réservation de votre voyage. Les politiques d’annulation varient selon les établissements. Vérifiez celle de votre hôtel pour en connaître les modalités.

À noter : Les réservations ne peuvent pas être modifiées dans TripSource. Si un changement est nécessaire, contactez votre agent BCD Travel ou annulez et réservez à nouveau dans TripSource.
Transport aérien
Un certain nombre de vols ne sont pas remboursables et requièrent une carte de crédit à autorisation systématique. Le mode de paiement de l’entreprise dans votre profil est utilisé par défaut pour la réservation et doit être à jour. Pour les réservations auprès de compagnies aériennes à bas prix, votre carte de crédit sera utilisée, et le code de sécurité (le cas échéant) pourra être ajouté au moment de la réservation.

Hôtel
La carte de crédit enregistrée dans votre profil s’affichera automatiquement sur la page de paiement. Vous devrez payer par carte de crédit pour valider votre réservation. Certains clients disposent d’options de paiement virtuel en plus du paiement par carte de crédit.

Véhicule
Vous pouvez saisir les informations de votre carte de crédit, ne choisir aucune garantie ou demander un bon de location de voiture, en fonction de ce qui est proposé dans votre région et des directives tarifaires.
La fonction d’organisateur de voyage est exclusivement proposée lorsque vous utilisez la version de bureau de TripSource sur tripsource.com. Cette fonction ne peut pas être utilisée sur l’application mobile.

Pour pouvoir gérer un voyageur dans TripSource, le voyageur doit effectuer les actions suivantes :
  • Utilisez le gestionnaire de profil TripSource (TSPM) pour gérer les profils, ou utilisez Concur ou Cytric en conjonction avec TripSource.
  • vous désigner comme organisateur.

Le voyageur et vous devez tous deux disposer de :
  • votre propre compte TripSource ; et

une fois que vous répondez à ces critères, vous pouvez commencer à utiliser la fonctionnalité d’organisateur.
Assurez-vous que le voyageur vous a ajouté en tant qu’organisateur dans la section Organisateurs de voyage de son profil.
Avez-vous votre propre compte TripSource ? Vous devez avoir votre propre compte pour pouvoir gérer un voyageur dans TripSource.

Si vous êtes connecté à votre compte TripSource et que vous ne voyez toujours pas « Organisateur » dans la barre de navigation, vous n’avez peut-être pas encore été désigné comme organisateur. Un voyageur doit vous ajouter en tant qu’organisateur pour que cela s’affiche.
Les organisateurs peuvent être supprimés par un voyageur dans la section « Organisateurs de voyage » de son profil.
Il existe deux niveaux d’autorisation pour un organisateur : réserver et modifier. Si vous donnez à un organisateur le droit de réserver, il pourra effectuer vos réservations de voyage, mais n’aura pas accès à votre profil. Si vous autorisez un organisateur à faire des modifications, il pourra voir et modifier votre profil personnel, y compris les modes de paiement, les informations sur le programme de fidélité, etc.
Oui. Le voyageur recevra une notification push et un message concernant un nouveau voyage dans le centre de messages. Les organisateurs peuvent consulter la réservation dans TripSource.
Si aucune entrée ne figure dans la liste des « organisateurs de voyages » de votre profil, vous pourrez peut-être trouver votre organisateur dans l’outil de réservation en ligne (OBT) préféré de votre entreprise.
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