Sie fragen. Wir antworten.

TripSource ist die umfassende Reisemanagementplattform für Reisende und Reisebesteller von BCD Travel. Sie wurde entwickelt, um Geschäftsreisen leichter zu machen. Dank TripSource sind die Reisenden unterwegs stets organisiert und informiert.

Sie sind nicht sicher, ob BCD Travel Ihr Geschäftsreiseunternehmen ist? Dann fragen Sie Ihren Travel Manager.

Die Website und die App verwenden denselben Benutzernamen, dasselbe Passwort und dieselben Reiseplandaten, sodass die Erfahrung, abgesehen von ein paar Funktionen, auf allen Plattformen gleich ist.

Die App verfügt über zusätzliche, einzigartige mobile Funktionen – biometrische Anmeldung, Push- und SMS-Benachrichtigungen, Abfotografieren und Einreichen von Belegen, Dokumentenspeicher und Click-to-Call-Funktion in bestimmten Regionen.

Als Reisebesteller müssen Sie die Desktop-Version zur Reiseverwaltung Ihrer Reisenden verwenden. Weitere Informationen finden Sie im TripSource Benutzerhandbuch.

Browser – Chrome, Edge, Safari, und Firefox. Geräte – iOS 15 oder höher, Android 9 oder höher und Android (Chrome).

Sie können sich auf der Website oder in der TripSource App registrieren. Rufen Sie tripsource.com auf und klicken Sie auf „Registrieren“ oder laden Sie die App herunter und registrieren Sie sich mit Ihrer beruflichen E-Mail-Adresse. Sie müssen Ihre berufliche E-Mail-Adresse verwenden, Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und aus Groß- und Kleinbuchstaben und Zahlen bestehen.

Sie müssen sich nur einmal registrieren. Die Website und die App verwenden denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort, sodass Sie beide Plattformen mit denselben Anmeldedaten nutzen können.

Ihre E-Mail-Adresse ist möglicherweise einem anderen Konto zugeordnet. Haben Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse in der Vergangenheit Reisen für andere Reisende gebucht? E-Mail-Adressen, die mehr als einem Reisenden zugeordnet sind, werden blockiert.

Haben Sie Ihre private E-Mail-Adresse verwendet? Sie müssen Ihre berufliche E-Mail-Adresse verwenden, damit wir wissen, dass Sie einem BCD Travel Konto zugeordnet sind.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung.

Wenn Sie Ihre berufliche E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, sollten Sie in Ihrem Spam-Ordner bzw. unter E-Mails in Quarantäne nachsehen. Nehmen Sie tripsource.com gegebenenfalls in die Liste der sicheren Absender auf.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Um Ihren Namen in TripSource zu ändern, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung Ihres Unternehmens. Alternativ können Sie Ihren Namen in Ihrem Profil-Management-System bearbeiten. Diese Änderungen werden automatisch mit TripSource synchronisiert.

Müssen Sie sich mit Ihrer neuen beruflichen E-Mail-Adresse erneut bei TripSource registrieren. Alle unter Ihrer alten E-Mail-Adresse gebuchten Reisen werden nicht in Ihrem neuen Konto angezeigt.

Sie können Ihre Profilinformationen entweder im TripSource Profile Manager (TSPM) oder im Profil-Management-Systems Ihres Unternehmens verwalten (z. B. Concur). Alle Änderungen werden automatisch mit TripSource synchronisiert.

Wenn die Daten Ihres Treueprogramms zu Ihrem Profil hinzugefügt wurden, werden sie automatisch mit Ihren TripSource Buchungen synchronisiert.

Ja, die in TripSource gespeicherten Informationen unterliegen den Datenschutzrichtlinien.

Ja, alle Buchungen bei BCD Travel werden automatisch mit TripSource synchronisiert.

Wenn Sie die Buchung über einen BCD Travel-Agent erst vor Kurzem abgeschlossen oder geändert haben, kann die Verarbeitung bis zu 30 Minuten dauern.

Wenden Sie sich an Ihren BCD Travel-Agent, um Ihre Reise zu stornieren.

Ihr Unternehmen verfügt möglicherweise über die Funktion zum Stornieren einer Reise in der TripSource App. Um zu überprüfen, ob die Funktion verfügbar ist, wählen Sie eine Reise aus und tippen Sie auf Menü-Symbol und wählen Sie „Reise stornieren“ aus.

Wenden Sie sich bei Buchungen außerhalb von BCD Travel an einen BCD Travel-Agent oder den Anbieter.

Um Ihre Reise umzubenennen, wählen Sie die Reise aus und tippen Sie auf das Stift-Symbol neben dem Reisetitel. Durch Tippen auf das Symbol wird der Bearbeitungsmodus aktiviert. Wenn Sie den Namen Ihrer Reise geändert haben, tippen Sie auf „Speichern“ und verlassen Sie den Bearbeitungsmodus.

Reisen werden 60 Tage nach dem Ende der Reise automatisch aus Ihrem Konto gelöscht.

Klicken Sie in der App auf die bevorstehende Reise, die Sie teilen möchten. Klicken Sie oben rechts auf das Menü-Symbol. Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf „Reise teilen“. In der Desktop-Version gehen Sie zur Seite „Reisen“, klicken Sie auf die Schaltfläche „Teilen“ in der Mitte Ihrer Trip Card, geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein und klicken Sie auf „Teilen“.

Sie können TripSource so einstellen, dass Ihre Reisedetails automatisch geteilt werden, indem Sie in der Desktop-Version einen Follower hinzufügen. Klicken Sie im Modul „Meine Reisen teilen“ unten rechts auf der Startseite auf „Follower hinzufügen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

Der Empfänger sollte seinen Spam-Ordner überprüfen. Alternativ können Sie Ihren Reiseplan erneut senden.

Ein „Follower“ ist eine von Ihnen benannte Person, die automatisch alle Ihre Reisedaten erhält, bis Sie sie von Ihrer „Follower“-Liste entfernen. Geteilt werden über BCD Travel gebuchte Reisen, importiere Buchungen und manuell eingegebene Informationen.

Follower können zurzeit nur über die Desktop-Version hinzugefügt oder entfernt werden. Klicken Sie im Modul „Meine Reisen teilen“ unten rechts auf der Startseite auf „Follower hinzufügen“. Scrollen Sie nach unten zu der E-Mail-Adresse der Person, die entfernt werden soll, bewegen Sie den Mauszeiger über die drei Punkte und klicken Sie auf „Löschen“.

Nachrichten werden von der App als Push-Benachrichtigungen und Textnachrichten (SMS) gesendet. Sie werden in der App auch in der Reisechronologie angezeigt. In der Desktop-Version werden alle Nachrichten im Message-Center gespeichert.

Verwalten Sie Ihre Textbenachrichtigungen über die Desktop-Version oder die App. Wischen Sie in der App links und scrollen Sie nach unten zu „Benachrichtigungen verwalten“. Dort können Sie verschiedene Push-Benachrichtigungen ein- und ausschalten.

Klicken Sie in der Desktop-Version auf das Konto-Symbol oben rechts in der Navigationsleiste und wählen Sie dann „SMS-Benachrichtigungen“ aus dem Menü in der linken Seitenleiste aus, um Ihre Telefonnummer einzugeben und die Benachrichtigungen zu aktivieren.

Ja. Benachrichtigungen in Echtzeit werden an Sie geschickt, wenn diese aktiviert sind. Wischen Sie in der App links und scrollen Sie nach unten zu „Benachrichtigungen verwalten“.

Push-Benachrichtigungen können in der App unter „Benachrichtigungen verwalten“ ausgeschaltet werden. SMS-Benachrichtigungen (Textnachrichten) können auf Ihrem privaten Gerät verwaltet werden. Alle TripSource Nachrichten werden im Message-Center angezeigt, das über die Desktop-Version zu erreichen ist.

Wir erinnern Sie 24 Stunden vor dem Flug, dass es Zeit zum Einchecken ist. In den meisten Fällen können Sie die Benachrichtigung antippen und auf der Webseite der Fluggesellschaft direkt einchecken.

Risk Alerts werden bei wichtigen sicherheits-, wetter- und verkehrsrelevanten Ereignissen gesendet, die sich auf Ihren Reiseplan auswirken könnten. Die Nachricht enthält eine allgemeine Zusammenfassung und einen Link zu weiteren Informationen.

Einige Kunden nutzen ihr eigenes Programm für Risikomeldungen und deaktivieren daher TripSource Risk Alerts. Wenden Sie sich an Ihren Travel Manager, wenn Sie nicht sicher sind, wie Informationen übermittelt werden.

Nachrichten über Entschädigungen bei Flugreisestörungen werden an Reisende gesendet, die aufgrund eines verspäteten oder annullierten Fluges nach den Vorschriften der Europäischen Union Anspruch auf Erstattung haben könnten. Wir haben uns mit AirHelp zusammengetan, um Sie bei der Bearbeitung von Ansprüchen zu unterstützen.

Wenn Sie eine Nachricht von AirHelp erhalten haben, folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail. Sie sollten auch die Reiserichtlinie Ihres Unternehmens prüfen, um festzustellen, ob es eine andere Lösung oder ein anderes Verfahren gibt, das befolgt werden muss.

Weitere Informationen finden Sie im TripSource Benutzerhandbuch. Einige Funktionen und Benachrichtigungen werden auf Kundenwunsch aktiviert oder sind nur in bestimmten Märkten verfügbar. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Travel Manager.

Flug-, Hotel- und Mietwagenbuchungen sind nur in ausgewählten Märkten verfügbar und nur für Reisende von Unternehmen, die diesen Service nutzen.

In einigen Märkten gibt es innerhalb der App die Option, einen Agenten anzurufen oder die gesamte Reise zu stornieren. Diese Funktionen finden Sie über das 3-Punkte-Menü oben rechts in Ihren Reisedetails. Wenn Ihr Unternehmen diese Funktionen nicht aktiviert hat, rufen Sie einfach Ihren BCD Travel-Agent an und verwenden Sie dabei das gleiche Verfahren wie bei der Buchung Ihrer Reise. Die Stornierungsrichtlinien sind je nach Hotel verschieden. Überprüfen Sie daher vorher die Stornierungsbedingungen.

Bitte beachten Sie: Buchen können nicht in TripSource geändert werden. Wenn eine Änderung erforderlich ist, wenden Sie sich an Ihren BCD Travel-Agent oder stornieren Sie die Reise und buchen Sie sie erneut in TripSource.

Flug
Einige Flüge können nicht rückerstattet werden, denn sie erfordern für den Sofortkauf Ihre Kreditkarte. Die in Ihrem Profil festgelegte Zahlungsmethode des Unternehmens gilt als Standardzahlungsmethode für Buchungen und ist immer auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie Flüge bei Low-Cost-Anbietern buchen, wird die Zahlung über Ihre persönliche Kreditkarte abgewickelt. In diesem Fall kann der CVV-Code (falls erforderlich) zum Buchungszeitpunkt hinzugefügt werden.

Hotel
Die in Ihrem Profil hinterlegten Kreditkarteninformationen werden automatisch auf der Zahlungsseite angezeigt. Für die Buchung ist eine Kreditkartenzahlung erforderlich. Einigen Kunden stehen neben der Kreditkartenzahlung auch virtuelle Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Mietwagen
Je nach marktabhängigen Einstellungen und Tarifrichtlinien kann die Zahlung per Kreditkarte, ohne persönliche Garantie oder mit Beleg erfolgen.

Die Funktion „Reisebesteller“ wird nur in der Desktop-Version von TripSource unter tripsource.com angezeigt. Sie ist nicht für die Verwendung in der App verfügbar.

Damit Sie einen Reisenden in TripSource verwalten können, muss der Reisende:

• Verwenden Sie den TripSource Profile Manager (TSPM), um das Profil zu verwalten, oder vebinden Sie Concur oder Cytric mit TripSource.
• Sie als Besteller festlegen

Sowohl Sie als auch der Reisende müssen:

• Ein eigenes TripSource-Konto haben

Sobald diese Kriterien erfüllt sind, können Sie die Bestellfunktionen nutzen.

Stellen Sie sicher, dass der Reisende Sie in seinem Profil im Abschnitt „Reisebesteller“ als Besteller hinzugefügt hat.

Haben Sie ein eigenes TripSource Konto? Sie müssen über ein eigenes Konto verfügen, um einen Reisenden in TripSource zu verwalten.

Wenn Sie sich bei Ihrem TripSource Konto angemeldet haben und „Reisebesteller“ immer noch nicht in der Navigationsleiste sehen, sind Sie möglicherweise noch nicht als Reisebesteller eingetragen. Ein Reisender muss Sie als Reisebesteller hinzufügen, damit Sie ihn sehen können.

Reisebesteller können von einem Reisenden im Abschnitt „Reisebesteller“ in seinem Profil entfernt werden.

Es gibt zwei Berechtigungsarten für Reisebesteller – Buchen und Bearbeiten. Wenn Sie einem Reisebesteller die Berechtigung zum Buchen erteilen, kann dieser Ihre Reise buchen, hat aber keinen Zugriff auf Ihr Profil. Wenn Sie einem Reisebesteller die Berechtigung zum Bearbeiten erteilen, kann dieser Ihr persönliches Profil einsehen und bearbeiten, einschließlich Zahlungsdaten, Informationen zu Treueprogrammen etc.

Nein. Reisebesteller erhalten nicht die gleichen Benachrichtigungen.

Ja. Der Reisende erhält eine Push-Benachrichtigung und eine Nachricht über eine neue Reise im Message-Center. Besteller können die Reservierung in TripSource aufrufen.

Wenn in Ihrem TripSource-Profil unter „Reisebesteller“ niemand aufgeführt ist, finden Sie diese Information im bevorzugten Online-Buchungstool (OBT) Ihres Unternehmens.

TripSource ist bestrebt, die Benutzerfreundlichkeit seiner Website für alle Nutzer, auch für Menschen mit Behinderungen, zu verbessern. Wenn Sie eine Person mit Behinderung sind, eine Person mit Behinderung unterstützen und in diesem Zusammenhang oder anderweitig Schwierigkeiten bei der Navigation in TripSource haben, kontaktieren Sie uns bitte unter tripsource.com/support. Machen Sie bitte einschließlich Ihrer Kontaktinformationen und einer Beschreibung des Problems Angaben zu den Hilfsmitteln, die Sie nutzten, als das Problem auftrat. Dies wird uns dabei helfen, das Problem zu beheben und die Benutzererfahrung für alle Reisenden zu verbessern.

Wir bemühen uns, unsere Reisenden auf dem Laufenden zu halten. Der COVID-19 Info Hub bietet Informationen, die Reisenden helfen, angesichts sich ändernder Regeln, Gesetze und Protokolle kluge und sichere Entscheidungen zu treffen.