Última actualización: 1 de marzo de 2018

BCD Travel Services B.V. («BCD», «nosotros» o «nuestro/a») respeta su privacidad y se compromete a cumplir la presente Política de privacidad, en la que se describe cómo BCD, como empresa organizadora de eventos y viajes corporativos, recaba y utiliza los datos personales que usted nos facilita.  En la presente Política de privacidad se describe qué datos personales recabamos sobre usted, cómo los recabamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y de qué opciones dispone con respecto al uso que realizamos de los mismos.  También se describen las medidas que adoptamos con el fin de proteger la seguridad de sus datos personales y cómo puede ponerse en contacto con nosotros.

La presente Política de privacidad es aplicable a los servicios de viajes corporativos, consultoría de viajes de empresa, organización de eventos y ocio proporcionados por BCD, incluso a través de los sitios web y las aplicaciones de BCD en los que se muestra la presente Política de privacidad o que enlazan a la misma (a los que en conjunto de aquí en adelante se les denomina los «Servicios»).  Una vez que abandone dichos sitios web y aplicaciones de BCD, las políticas de privacidad de los demás sitios web o aplicaciones de terceros serán de aplicación.

Permítanos recomendarle que lea detenidamente esta Política de privacidad en su totalidad ya que en ella podrá encontrar información sobre sus derechos con respecto al tratamiento que realizamos de sus datos personales.  Como usuario de nuestros Servicios, usted comprende y acepta que recabamos, utilizamos y comunicamos sus datos personales de conformidad con lo estipulado en la presente Política de privacidad.

Nuestras prácticas en materia de privacidad se deben adaptar a los países en los que operamos a fin de reflejar los requisitos legales locales.  BCD cumple la legislación aplicable en las jurisdicciones en las que opera, incluido el Reglamento 2016/679 de la UE, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Empleamos los datos personales que se nos facilitan para los fines que se describen en la presente Política de privacidad y en virtud de nuestro interés comercial legítimo proporcionarle los Servicios descritos.  Su aceptación de las condiciones de esta Política de privacidad no tiene por finalidad constituir ni constituye «consentimiento» a efectos del RGPD.

¿Qué datos personales recoge BCD?

En el transcurso de la prestación de los Servicios, BCD recoge, utiliza y comunica datos personales.  Se entiende por datos personales cualquier información que pueda utilizarse para identificarle o que pueda vincularse con usted.  A usted, como viajero, asistente a un evento, o usuario de los Servicios, le solicitaremos que facilite determinada información de carácter personal al utilizar nuestros Servicios, como por ejemplo:

  • nombre e información de contacto (teléfono de trabajo y de casa/móvil, fax, correo electrónico, dirección);
  • nombre y datos del contacto de emergencia y el organizador de la reunión o el viajero;
  • preferencias del viajero o el asistente a la reunión e información sobre el viaje o la reunión (como, por ejemplo, rutas, tipo de servicio, preferencias de asiento, datos de pasajero frecuente, preferencias de comida, datos de afiliación a servicios de hotel/tren/coche u otros servicios de transporte terrestre, peticiones de alojamiento especiales, otros datos personales que usted nos proporcione a través de sus perfiles, encuestas u otras solicitudes);
  • documentación del viajero (como el pasaporte/visado/carnet de conducir, número de la TSA, nacionalidad, fecha de nacimiento, genero);
  • datos de pago (tarjetas de crédito personales o de empresa) y datos bancarios; y
  • datos de inicio de sesión, ID de usuario, ID de empleado, contraseñas, direcciones IP, así como datos de navegación.

En caso de que proporcione datos personales de otra persona en relación con los Servicios (por ejemplo, al realizar una reserva en nombre de otra persona), usted manifiesta que cuenta con autorización del titular para hacerlo, por lo que recabaremos, utilizaremos y comunicaremos dichos datos personales de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de privacidad.

¿Cómo recaba BCD los datos personales?

BCD recaba datos personales:

  • directamente de usted cuando accede a distintas partes de nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros a través del correo electrónico u otros canales;
  • de otras fuentes, por ejemplo, la empresa para la que usted trabaja o en nombre de la cual viaja o asiste a una reunión (de aquí en lo sucesivo denominada la «Empresa»), incluidos terceros de la Empresa que pueden enviarnos sus datos personales en su nombre o en el de su Empresa; y
  • de la red de sitios web y aplicaciones a los que accede desde o que nuestros Servicios y nuestra empresa utilizan, incluidos terceros proveedores (como aerolíneas, hoteles, proveedores de tarjetas de crédito) y las empresas, filiales, sucursales, joint venture, socios, subcontratistas y agentes relacionados con BCD. Esto incluye los datos personales que recogemos de forma automática a través de nuestros sitios web y aplicaciones, por ejemplo, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

¿Cómo utiliza BCD los datos personales?

BCD Travel recaba y utiliza sus datos personales para fines legítimos, explícitos y que se especifican en la presente Política de privacidad, y no realiza ningún tratamiento adicional de sus datos personales de ningún modo que sea incompatible con dichos fines.

BCD recoge datos personales con el fin de:

  • Prestar sus Servicios y cumplir con sus obligaciones respecto a su Empresa y respecto a los viajeros/asistentes (por ejemplo, para realizar y gestionar reservas de viajes/reuniones, ayudar a la hora de gestionar viajes o reuniones, facilitar informes, emitir notificaciones sobre su cuenta y los Servicios, informarle sobre las actualizaciones de nuestros sitios web y aplicaciones, así como de otros cambios que puedan producirse en nuestros productos o Servicios).
  • Comunicarnos con usted, por ejemplo, a través del correo electrónico, el correo postal y el teléfono o a través de los sitios web y las aplicaciones de BCD, así como proporcionarle el servicio de atención al cliente.
  • Comprender cómo se utilizan nuestros sitios web y aplicaciones y proporcionar una experiencia personalizada cuando se utilicen nuestros Servicios, por ejemplo, mediante elementos interactivos o personalizados en nuestros Servicios y contenido basado en sus intereses (consulte nuestra política sobre «Cookies» https://www.bcdtravel.com/cookie-policy/ para obtener información más detallada).
  • Satisfacer una petición que usted o su Empresa hayan efectuado (por ejemplo, provisión de informes, respuestas a consultas u otras peticiones relativas a sus datos personales).
  • Enviarle boletines de noticias, correos electrónicos de marketing y otra información o materiales que puedan interesarle, así como mostrarle anuncios personalizados. Cuando así se requiera, obtendremos su consentimiento antes de enviarle dichos mensajes de marketing o mostrarle publicidad personalizada.
  • Crear perfiles generales o seudonimizados  y utilizar dichos datos para la elaboración de informes y análisis.
  • Cumplir nuestras obligaciones y aplicar sus, nuestros o los derechos de terceros en la medida en que consideremos que es razonablemente necesario (por ejemplo, para la facturación y cobros, la prevención del fraude, el cumplimiento de obligaciones legales, así como para responder ante procedimientos judiciales o peticiones de autoridades judiciales y policiales o de otros terceros).

¿A quién comunica BCD datos personales y por qué?

Los datos personales que recabamos los compartimos con o los comunicamos a:

  • BCD y las empresas, filiales, sucursales, joint venture, socios, subcontratistas y agentes relacionados con BCD, cuando sea necesario para prestar y asistir los Servicios, incluidas las reservas en casos de emergencia y asistencia, emisión de billetes, respuesta a solicitudes, así como evaluación y oferta de promociones.
  • Empresas que BCD utiliza para asistir sus actividades comerciales y que proporcionan servicios auxiliares [como, por ejemplo, de logística, sondeos, almacenamiento, análisis estadísticos, tecnologías, desarrollo y verificaciones de crédito (en casos de aplicación)].
  • Su Empresa para, entre otros fines, la realización de informes, auditorías y localización cuando esta lo necesita, incluido al personal que nos solicita que le enviemos o le comuniquemos los datos personales.
  • Proveedores de servicios de terceros a los que usted o su Empresa nos solicita que les enviemos datos personales (por ejemplo, proveedores que administran indemnizaciones por vuelos retrasados, cancelados o en los que se ha producido overbooking en nombre de los viajeros; proveedores de información de seguridad y localización; empresas que facilitan información meteorológica, alertas de viaje y contenidos sobre destinos a través de soluciones y herramientas; entidades que recogen información de viaje en nombre de aerolíneas con la finalidad de que dichas entidades reenvíen los datos a determinadas aerolíneas para identificar tarifas negociadas entre las mismas y su Empresa; organizaciones sucesoras y otras agencias de viajes).
  • Proveedores de servicios de terceros para organizar viajes y reuniones y realizar reservas y prestar los Servicios [como, por ejemplo, sistemas de distribución globales; aerolíneas, empresas ferroviarias, de alquiler de coches y otras empresas de transporte terrestre, hoteles, cruceros, empresas de gestión de destinos y otros proveedores de viajes relacionados para la realización de reservas/emisión de billetes; autoridades notificadoras del sector; proveedores de equipos y tecnología, incluidos, entre otros, proveedores de herramientas de reservas en línea, proveedores de software de registro de reuniones (incluidos los proveedores de soluciones in situ y móviles de gestión de eventos), así como empresas audiovisuales; proveedores de visados y pasaportes; emisores de tarjetas de crédito y empresas de gestión de pagos].
  • Otros terceros que consideramos que son razonablemente necesarios de acuerdo con la legislación aplicable, incluidas las leyes de otros países distintos a su país de residencia con el fin de: (i) cumplir leyes y reglamentos o satisfacer solicitudes y procesos judiciales o gubernamentales; (ii) identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguien que pueda estar infringiendo nuestras condiciones o políticas de uso o de otro modo hacer cumplir nuestras condiciones y políticas; (iii) prestar adecuadamente los Servicios; o (iv) proteger a BCD y aquellos a los que presta sus Servicios, incluso a través de la interposición de los recursos disponibles o la limitación de los daños que puedan sufrirse (por ejemplo, a través del intercambio de información con otras empresas y organizaciones al objeto de protegerse frente a fraudes y reducir los riesgos).

Asimismo, BCD o su Empresa podrá utilizar empresas de consolidación de datos con el fin de crear estadísticas e informes relacionados con la elaboración de análisis comparativos u otros fines conexos, incluidos, entre ellos, el uso de datos estadísticos acumulados, que pueden incluir datos obtenidos de su Empresa para la realización de actividades habituales en nuestro sector y los Servicios que prestamos, pero que no le identifiquen, de manera directa o indirecta, a usted ni a su Empresa.

BCD podrá ser adquirida, fusionarse con otra empresa o venderse, o podrá liquidar sus activos y adquirir o comprar otras empresas o activos.  En dichas transacciones, los datos personales suelen ser uno de los activos comerciales que se transfieren.  En caso de que se produzca una adquisición, venta, liquidación o fusión, podremos ceder sus datos personales y aquella información que no lo identifica personalmente de manera automática a nuestra sola discreción a un tercero.

¿Transfiere BCD datos personales entre países?

Cuando se comparten o comunican datos personales con terceros, incluidas las empresas, filiales, sucursales, joint venture, socios, subcontratistas y agentes relacionados con BCD que asisten y prestan Servicios, sus datos personales pueden transferirse a países con un nivel inferior en materia de protección de datos al exigido en su país.

Nosotros transferimos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, para lo que contamos con los mecanismos adecuados para proteger sus datos personales cuando se transfieren internacionalmente (por ejemplo, a través del uso de cláusulas tipo y acuerdos de protección de datos).  Si tiene cualquier duda o desea obtener más información sobre la transferencia internacional de sus datos personales o de las salvaguardas que aplicamos, póngase en contacto con nosotros a través de los medios que se indican en la presente Política de privacidad.

¿Cómo almacena y protege BCD los datos personales?

Normalmente, BCD almacena los datos personales en sus servidores que gestiona internamente y a través de proveedores de almacenamiento de terceros.

BCD emplea medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas con el fin de proteger los datos personales que esta guarda en su red y sus sistemas frente a accesos no autorizados, revelaciones, destrucciones y alteraciones. Periódicamente revisamos nuestras medidas de recogida, almacenamiento, tratamiento y seguridad de los datos con el objetivo de comprobar que únicamente estemos recogiendo, almacenando y tratando datos personales que sean necesarios para la prestación de nuestros Servicios y el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.  Pese a que efectuamos todos los esfuerzos posibles para proteger la integridad y la seguridad de nuestras redes y sistemas, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad vayan a evitar que se realicen actividades ilícitas o no autorizadas en relación con sus datos personales.  Cuando utilice nuestros Servicios, deberá ser consciente de que ninguna transmisión de datos a través de Internet es totalmente segura.  Nos esforzamos por proteger sus datos personales, sin embargo, no garantizamos la seguridad de ningún dato ni información que usted nos envía a través de Internet y usted lo hace bajo su propia responsabilidad.

Con el fin de proteger sus datos personales, le pedimos que no nos envíe datos de sus tarjetas de crédito u otros datos personales similares a través del correo electrónico.  Asimismo, le pedimos que mantenga la confidencialidad de su contraseña y no se la revele a nadie.  Si está compartiendo un equipo con alguien, deberá cerrar su sesión antes de abandonar el sitio o el servicio para impedir que los usuarios que utilicen el equipo posteriormente accedan a su contraseña y sus datos personales.  Si cree que su contraseña o alguno de sus datos personales se ha utilizado de forma indebida, avísenos inmediatamente.  Tenga en cuenta que nosotros nunca le pediremos que revele su contraseña ni los datos de su tarjeta de crédito en una llamada o correo electrónico no solicitado.

¿Durante cuánto tiempo almacena BCD mis datos personales?

BCD guarda los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines que se indican en la presente Política de privacidad, salvo que se requiera guardarlos durante más tiempo o así lo permita la legislación aplicable.  A la hora de determinar el tiempo durante el que guardamos los datos personales, tenemos en cuenta la necesidad de conservarlos para la prestación de nuestros Servicios, la legislación y los reglamentos aplicables, incluidas las leyes en materia de protección de datos y nuestras obligaciones legales.  Es posible que mantengamos los registros para investigar o defendernos en posibles procedimientos judiciales.  Cuando no es necesario continuar guardando los datos personales, estos se eliminan o se agregan para fines de análisis.

¿Qué ocurre con las aplicaciones de BCD?

Las aplicaciones en línea de BCD (tanto la versión móvil como la basada en la Web) se encuentran disponibles para su descarga en distintos sitios de compra de aplicaciones.  BCD recoge información de uso para poder mejorar la aplicación y ofrecer una experiencia mejor y más personalizada.  BCD puede realizar un seguimiento de la información sobre el uso que usted realiza de nuestras aplicaciones (por ejemplo, a través de estadísticas anónimas sobre el número diario de visitantes, las solicitudes diarias de elementos de uso concretos o los países desde los que se accede a las aplicaciones y los Servicios).  Utilizamos estos datos estadísticos exclusivamente para medir actividades y mejorar o adaptar los Servicios para su beneficio.  Asimismo, podemos utilizar Google Analytics u otras herramientas y métodos de análisis para generar estadísticas anónimas sobre los usuarios.  BCD utiliza dichas estadísticas con el fin de analizar actividades, mejorar los Servicios y comunicar resultados y mejoras de productos a su Empresa y otros clientes de BCD y clientes potenciales.  Estas estadísticas no contienen datos personales y no pueden utilizarse para recoger datos personales.  De acuerdo con las condiciones de uso de las aplicaciones, determinada información sobre usted (entre la que puede encontrarse su dirección de correo electrónico, datos de itinerarios y otra información que usted proporciona de forma voluntaria) podrá compartirse con terceros tal y como se indica en la presente Política de privacidad.

¿Qué sucede con los enlaces a sitios web y servicios de terceros?

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Es posible que algunos de estos sitios web le permitan comprar productos y servicios, registrarse para recibir materiales o recibir actualizaciones sobre nuevos productos y servicios.  En muchos casos, es posible que se le solicite información de contacto como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de su tarjeta de crédito/débito.  Cuando utilice estos sitios web de terceros o facilite sus datos personales e información, será de aplicación la política de privacidad y las condiciones de servicio de dichos sitios web.  Le recomendamos que lea detenidamente dichas políticas de los sitios web de terceros antes de enviar sus datos personales.  BCD no se responsabiliza y excluye expresamente cualquier responsabilidad relacionada con las acciones de dichos sitios web de terceros, sus políticas de privacidad o las condiciones y el contenido de los mismos.

¿Cómo gestiona BCD las peticiones de «do not track» y cómo utiliza las «Cookies» y otras tecnologías similares?

Actualmente, no nos comprometemos a responder a las indicaciones de «do not track» para los sitios web y las aplicaciones de BCD.  BCD trata sus datos personales en nuestros sitios web y aplicaciones de acuerdo con lo establecido en la presente Política de privacidad, independientemente de la configuración de sus ajustes de seguimiento.

Esto significa que podemos recoger información de forma automática mediante el uso de «cookies».  Usted tiene la opción de no permitir el uso de las cookies en su navegador (consulte el enlace sobre «Cookies» que se muestra a continuación). No obstante, esto podría limitar su capacidad para recibir algunos o todos nuestros Servicios, y algunas funciones podrían no encontrarse disponibles para usted o no funcionar correctamente a consecuencia de ello.  Puede encontrar más información acerca de las «Cookies» y cómo BCD las utiliza en https://www.bcdtravel.com/cookie-policy/.

¿BCD recoge datos personales de menores?

BCD no recoge deliberadamente datos personales de menores.  Los menores de 18 años no deben utilizar nuestros Servicios ni enviar datos personales sobre ellos.

¿Qué derechos poseo con respecto a mis datos personales?

Usted puede elegir qué datos personales (si procede) desea proporcionarnos.  No obstante, si decide no proporcionarnos determinados datos, su experiencia con algunos o todos nuestros Servicios podrá verse afectada.

En la medida en que lo exija la legislación aplicable, tiene derecho a acceder a sus datos personales así como a comprobar el tratamiento que se efectúa de los mismos.  Además, cuando sea aplicable, tendrá derecho a rectificar cualquier información que no sea exacta o sea errónea, a suprimir, restringir y oponerse al tratamiento, y retirar el consentimiento para que se traten sus datos personales, así como el derecho, cuando sea aplicable, a transferirlos.  BCD gestionará dichas solicitudes en el tiempo que se establezca en la legislación aplicable y, cuando así lo permita la misma, podrá cobrar una cuota administrativa razonable para cubrir los gastos en que se incurra para responder a dicha solicitud.

En algunas jurisdicciones, además de su aceptación de la presente Política de privacidad, la legislación en materia de protección o privacidad de los datos puede exigirnos que obtengamos un consentimiento expreso por separado para tratar sus datos personales.  En algunas circunstancias su consentimiento también podrá ser implícito, según lo permite la legislación aplicable, como cuando es necesario comunicarse con usted para atender sus peticiones.

¿Cómo puedo ejercitar mis derechos o presentar quejas?

Si tiene cualquier duda acerca de la presente Política de privacidad o desea ejercitar cualquiera de sus derechos tal y como se describe en la misma, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Para los interesados de la región EMEA, póngase en contacto con:

BCD Travel Services B.V.

A la atención de: Departamento Jurídico
Dirección: Europalaan 400
Ciudad/Estado/Código Postal: 3526 KS Utrecht, Países Bajos
Correo electrónico: legal.privacy@bcdtravel.eu

Para los interesados de las regiones de América o APAC, póngase en contacto con:

BCD Travel USA LLC

A la atención de: Departamento Jurídico
Dirección: 630 Dundee Road, Suite 425
Ciudad/Estado/Código postal: Northbrook, Illinois 60062
Correo electrónico: legal.privacy@bcdtravel.com

BCD responderá a sus solicitudes al correo electrónico o el número de teléfono con el que se haya registrado con nosotros o conste en nuestros archivos o a través de cualquier otro método que sea oportuno.  En función de su solicitud, podremos revisarla con usted o su Empresa para ayudar en la resolución y respuesta a la misma.

Estamos comprometidos a trabajar con usted para lograr una resolución adecuada de cualquier queja o inquietud que pueda tener sobre sus datos personales.  No obstante, en caso de que considere que no le hemos ayudado a resolverla, tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos de su país (en caso de que existan dichas autoridades).

¿Cómo se gestionan los cambios de esta Política de privacidad?

BCD se reserva el derecho de revisar, corregir o modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento y de cualquier modo.  Cuando efectuemos cambios en la Política de privacidad, actualizaremos la «última fecha de actualización» que consta en la parte superior de esta, por lo que le recomendamos que la revise periódicamente para ver los cambios que puedan producirse en la misma.