Kann ich TripSource® verwenden?

Wer kann TripSource verwenden?
TripSource wurde exklusiv für Reisende entwickelt, die bei BCD Travel buchen, damit Geschäftsreisen effizienter und stressfreier verlaufen. Nicht sicher, ob BCD Travel Ihr Geschäftsreiseunternehmen ist? Dann fragen Sie Ihren Travel Manager.

Welche Betriebssysteme und Browser werden von TripSource unterstützt?
TripSource unterstützt die beiden letzten Versionen von Chrome, Firefox, Safari, IE Edge und iOS sowie IE11 und Android 4.4.2 und neuere Versionen.

Falls ich mich bereits für die App registriert habe, muss ich mich nochmals für TripSource.com registrieren?
Sie können denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort für Tripsource.com und für die App benutzen.

Gibt es einen Unterschied zwischen TripSource.com und der mobilen TripSource-App?
Die Anwendung ist auf beiden Plattformen identisch. Die einzige Ausnahme sind Push-Benachrichtigungen, die es nur für die App gibt. Benachrichtigungen auf TripSource.com können über das Nachrichten-Center aufgerufen oder direkt an Ihr Mobilgerät gesendet werden, wenn Sie den Empfang von SMS auf Ihrem Gerät aktiviert haben. Die Webseite und die App verwenden denselben Benutzernamen, dasselbe Passwort und dieselben Reiseplandaten. Daher können Sie problemlos zwischen den beiden Plattformen wechseln.

Welche Sprachen werden von TripSource unterstützt?
Derzeit ist TripSource entsprechend Ihren Browser-Einstellungen bzw. den Spracheinstellungen Ihres Gerätes auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und brasilianischem Portugiesisch verfügbar.

Können Reisebesteller/andere Buchende TripSource verwenden?
TripSource kann derzeit nur von BCD Travel Kunden verwendet werden.

Registrierung

Warum wurde meine E-Mail-Adresse nicht erkannt, als ich versucht habe, mich anzumelden?

  • Haben Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse jemals Reisen für andere Reisende gebucht? Wir blockieren E-Mail-Adressen, die mehr als einem Reisenden zugeordnet sind. Bitte wenden Sie sich an reg-support-eu@tripsource.eu und wir setzen Ihr Konto zurück.
  • Haben Sie vor kurzem eine Reise gebucht? Die Reise muss über BCD Travel gebucht worden sein, bevor das System Ihre E-Mail-Adresse erkennt.
  • Haben Sie gerade eben eine Reise gebucht? Dann kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis die neue Reise vom System verarbeitet und hochgeladen wird.
  • Haben Sie die E-Mail-Adresse eingegeben, die Sie zur Buchung Ihrer Reise bei BCD Travel benutzt hatten? Diese ist normalerweise Ihre berufliche E-Mail-Adresse.
  • Haben Sie Ihre private E-Mail-Adresse verwendet? Zurzeit steht TripSource nur für Geschäftszwecke zur Verfügung.
  • Ihre E-Mail-Adresse ist möglicherweise mit einem anderen Konto assoziiert.

Haben Sie noch Fragen? Wenden Sie sich bitte an reg-support-eu@tripsource.eu.

Wie registriere ich mich?
iPhone- oder Android-Nutzer:
Laden Sie die App vom Apple App Store oder Google Play Store herunter. Öffnen Sie die App und registrieren Sie sich mit Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse und einem Passwort Ihrer Wahl. Ihr Passwort muss mindestens acht Zeichen und sowohl Groß- als auch Kleinbuchstaben und Zahlen enthalten. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung haben, setzen Sie sich bitte unter reg-support-eu@tripsource.eu mit uns in Verbindung.

Web-Browser:
Gehen Sie zu tripsource.com/de und klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf „Registrieren“. Registrieren Sie sich mit Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse und einem Passwort Ihrer Wahl. Ihr Passwort muss mindestens acht Zeichen und sowohl Groß- als auch Kleinbuchstaben und Zahlen enthalten. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung haben, setzen Sie sich bitte unter reg-support-eu@tripsource.eu mit uns in Verbindung.

Warum habe ich die E-Mail zur Bestätigung meiner Registrierung noch nicht erhalten?
Wenn Sie Ihre berufliche E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, sollten Sie in Ihrem Spam-Ordner nachsehen. Vergewissern Sie sich, dass TripSource.com auf der Liste Ihrer sicheren E-Mail-Adressen ist. Wenn Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung auch dann nicht finden können, wenden Sie sich bitte an reg-support-eu@tripsource.eu.

Reisepläne

Wie synchronisiere ich meine BCD-Reisepläne?
Ihre Reservierungen bei BCD Travel werden innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung automatisch mit allen TripSource Plattformen synchronisiert.

Wie kann ich in TripSource extern gebuchte Reisen hinzufügen?
Diese Feature steht zur Zeit nicht zur Verfügung.

Wie kann ich meine Reisen teilen?
iPhone:
Sie können TripSource so einrichten, dass alle Ihre Reisedetails automatisch geteilt werden, wenn Sie einen „Follower“ hinzufügen. Tippen Sie auf > Meine Follower > + (in der oberen rechten Ecke). Wählen Sie eine Kontaktperson aus der Liste aus und tippen Sie auf „Hinzufügen“. Um nur bestimmte Reisen zu teilen, tippen Sie auf die Box mit dem Pfeil in der oberen linken Ecke des Reiseordners und tippen Sie auf „Per E-Mail teilen“.

Android:
Sie können TripSource so einrichten, dass alle Ihre Reisedetails automatisch geteilt werden, wenn Sie einen „Follower“ hinzufügen. Tippen Sie auf das Menüsymbol in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms > Konto > Meine Follower. Wählen Sie eine Kontaktperson aus der Liste aus und tippen Sie auf „Hinzufügen“. Um nur bestimmte Reisen zu teilen, tippen Sie auf das Menüsymbol in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms und tippen Sie auf „Per E-Mail teilen“.

Web-Browser:
Sie können TripSource so einrichten, dass alle Ihre Reisedetails automatisch geteilt werden, wenn Sie einen „Follower“ hinzufügen. Klicken Sie auf „Follower“ auf der Navigationsleiste oben auf dem Startbildschirm und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Um nur bestimmte Reisen zu teilen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Teilen“ in der Mitte Ihrer Reiseplankarte auf dem Startbildschirm und klicken Sie anschließend auf „Per E-Mail teilen“.

Was ist ein Follower?
Ein „Follower“ ist eine von Ihnen benannte Person, die, solange Sie sie nicht von Ihrer „Follower“-Liste entfernen, automatisch alle Ihre Reisedaten erhält. Dazu zählen über BCD Travel gebuchte Reisen, externe Buchungen und manuell eingegebene Informationen.

Wie kann ich einen Follower aus meiner Kontaktliste entfernen?
iPhone:
Tippen Sie auf Konto > Meine Follower und streichen Sie den „Follower“ nach links, den sie aus der Liste entfernen möchten. Tippen Sie dann auf „Löschen“.

Android:
Tippen Sie auf das Menüsymbol in der oberen rechten Ecke > Konto > Meine Follower. Wählen Sie dann das Symbol rechts neben dem Follower aus und tippen Sie auf „Follower entfernen“.

Web-Browser:
Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf „Follower“. Blättern Sie bis zur E-Mail-Adresse, die Sie entfernen möchten und klicken Sie anschließend auf das Papierkorbsymbol.

Warum wurde mein Reiseplan nicht geteilt?
Wenn Sie die E-Mail nicht im Spam-Ordner finden, sollten Sie sie erneut senden. Falls es dann immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an trip-support-eu@tripsource.eu.

Kann ich Reservierungen, die extern und nicht über BCD Travel gebucht wurden, über meine private E-Mail-Adresse weiterleiten?
Diese Feature steht zur Zeit nicht zur Verfügung.

Ansicht „Meine Reisen“

Warum kann ich meine Reise nicht sehen?

  • Wenn Sie die Buchung über BCD Travel erst vor kurzem abgeschlossen oder geändert haben, haben Sie bitte etwas Geduld. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis die Reise im System erscheint.
  • Wenn Sie über mehr als eine E-Mail-Adresse registriert sind, sollten Sie prüfen, ob Sie sich mit der E-Mail-Adresse angemeldet haben, die mit Ihren Reisebuchungen verknüpft ist.
  • Haben Sie die Reise über BCD Travel gebucht? Wenn nicht, können Sie Ihre Reise manuell in TripSource erfassen.

Haben Sie noch Fragen? Bitte wenden Sie sich an trip-support-eu@tripsource.eu.

Warum sind meine Reiseinformationen falsch?
TripSource zeigt die Buchung so an, wie sie in Ihrem aktuellen Reiseplan aufgeführt ist. Falls Sie Fragen zu Ihrem Reiseplan haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseberater bei BCD Travel bzw. für externe Buchungen an Ihren externen Anbieter.

Wie bearbeite ich den Titel eines Reiseordners?
iPhone:
Tippen Sie im Reiseordner auf das Kästchen mit einem Pfeil in der linken oberen Ecke und tippen Sie anschließend auf „Titel bearbeiten“.

Android:
Tippen Sie auf das Menüsymbol in der oberen rechten Ecke. Tippen Sie dann auf „Titel bearbeiten“.

Web-Browser:
Klicken Sie auf den Titel Ihrer Reise. Es wird ein Pop-Up-Menü angezeigt, in dem Sie Ihre Reise umbenennen können.

Wie erstelle ich eine Karte für ein Ereignis wie ein Meeting oder ein Abendessen?

iPhone oder Android:
Tippen Sie zur Ansicht Ihrer Reiseplankarten auf den Reiseordner. Tippen Sie auf „+“ und folgen Sie den Prompts.

Web-Browser:
Klicken Sie auf das Symbol „+“ in Ihrem Reiseordner und folgen Sie den Prompts.

Warum wird mein Flug-Upgrade nicht angezeigt?
Falls das Upgrade über die Fluggesellschaft erfolgt ist, wird es nicht in TripSource angezeigt. Falls das Upgrade nicht über die Fluggesellschaft erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an trip-support-eu@tripsource.eu.

Warum wird die Karte nicht in meiner mobilen App angezeigt?
Entweder hat TripSource die Adresse für diesen Teil Ihrer Reise nicht oder Sie haben zurzeit keine Internetverbindung. Wenn das nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter trip-support-eu@tripsource.eu.

Wie werden Wegbeschreibungen in meinen Reiseplankarten angezeigt?
Tippen Sie auf die Nadel in der Karte und anschließend auf das Richtungssymbol. Ihre Karte wird jetzt angezeigt.

Hotelbuchung

Nicht verfügbar.

Verwalten meines Kontos

Meine berufliche E-Mail-Adresse hat sich geändert. Was muss ich tun?
Sie müssen sich mit Ihrer neuen beruflichen E-Mail-Adresse erneut registrieren. Alle unter Ihrer alten E-Mail-Adresse gebuchten Reisen werden nicht in Ihrem neuen Konto angezeigt. Frühere Reisen können bis zu 30 Tage nach der Reise in Ihrem alten Konto eingesehen werden.

Mein Zugang ist gesperrt. An wen soll ich mich wenden?
Senden Sie eine E-Mail von der E-Mail-Adresse, unter der Sie registriert sind, an reg-support-eu@tripsource.eu.

Sind die in TripSource gespeicherten Informationen sicher?
Ja. Die in TripSource gespeicherten Informationen sind PCI-konform.

Wie kann ich den Namen in meinem Profil ändern?
Um Ihren Namen in TripSource zu ändern, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung Ihrer Firma. Alternativ können Sie Ihren Namen in Ihrem Online-Reiseprofil bearbeiten. Diese Änderungen werden automatisch mit TripSource synchronisiert. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den TripSource Support.

Tools, Eigenschaften und Benachrichtigungen

Leitet die TripSource-App Push-Benachrichtigungen an mein Handy weiter?
Ja. Benachrichtigungen in Echtzeit werden so lange an Sie geschickt, bis Sie diese deaktivieren. So aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen:

iPhone:
Öffnen Sie TripSource und tippen Sie auf Konto > Einstellungen > Benachrichtigungen. Wählen Sie die Benachrichtigungen aus, die Sie aktivieren möchten.

Android:
Öffnen Sie TripSource und tippen Sie die Menü-Schaltfläche > Einstellungen > Benachrichtigungen. Wählen Sie die Benachrichtigungen aus, die Sie aktivieren möchten.

Warum erhalte ich keine Flugstatus-Benachrichtigungen?
iPhone:
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Benachrichtigungen aktiviert haben. Tippen Sie dazu auf Konto > Einstellungen > Nachrichten-Center. Wenn Sie Ihre Benachrichtigungen bereits aktiviert haben, senden Sie uns eine Mitteilung unter trip-support-eu@tripsource.eu.

Android:
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Benachrichtigungen aktiviert haben. Tippen Sie dazu auf Menü > Konto > Einstellungen > Benachrichtigungen. Wenn Sie Ihre Benachrichtigungen bereits aktiviert haben, senden Sie uns eine Mitteilung unter trip-support-eu@tripsource.eu.

Auf welchen verschiedenen Wegen kann ich Nachrichten erhalten?
Wir senden Ihnen Nachrichten als Push-Benachrichtigungen, Textmitteilungen (SMS) und ins Nachrichten-Center innerhalb der App oder auf der Webseite.

Partnerangebote

Nicht verfügbar.

Globale Risikoalarm

Nicht verfügbar.

Air Disruption Compensation

Nicht verfügbar.

TripSource kontaktieren

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche?
Bitte wenden Sie sich über eine der nachfolgenden E-Mail-Adressen an uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Geben Sie bitte die Art des Geräts und die Version des Betriebssystems an, die sie momentan verwenden.

App-Support:

Hilfe bei Registrierung/Anmeldung: reg-support-eu@tripsource.eu

Hilfe bei Reisen/technische Hilfe: trip-support-eu@tripsource.eu

Sie haben eine Frage, die in diesen FAQs nicht beantwortet wird? Teilen Sie uns diese bitte mit unter: info@support.tripsource.com.

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